Klachtenbrief voor HEMA

Subject: Klacht over kwaliteit van gekochte producten – HEMA Tompoucetaart

Datum: [Huidige Datum]

Aan:
HEMA Klantenservice
[HEMA Adres]

Van:
[Klantnaam]
[Klant Adres]

Geachte HEMA Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstelling te uiten omtrent twee producten die ik recent van uw bedrijf heb gekocht. In de afgelopen week heb ik tot tweemaal toe een tompoucetaart bij u gekocht; één op woensdag en de andere op zondag. Beide aankopen hebben mij helaas niet de verwachte tevredenheid bezorgd.

Het was met name de taart die ik op zaterdag heb gekocht die mij zorgen baart. Bij het snijden van deze taart was er bijna geen gele room in het midden te vinden. Daarnaast was de roze topping, waarvan ik aanneem dat die voor een zoete finishing touch moet zorgen, versuikerd en verkleurd. Dit heeft de gebruikelijke smaak, kwaliteit en visuele aantrekkelijkheid, die ik normaal gesproken van HEMA-producten gewend ben, niet gehaald.

Verder heb ik ook een bosvruchtentaart bij u gekocht waar ik tot op zekere hoogte tevreden over was. Echter, omdat mijn vertrouwen in de kwaliteit van uw producten al was aangetast door de teleurstellende ervaring met de tompoucetaart, heb ik uiteindelijk gekozen om de bosvruchtentaart zoveel mogelijk te delen en de tompoucetaart weg te gooien.

Met dit in gedachten wil ik u wijzen op artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, wat stelt dat de afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. In dit geval beantwoordt de tompoucetaart duidelijk niet aan wat ik als reasonable zou beschouwen.

Ik hoop oprecht dat dit probleem niet door de overige klanten van uw bedrijf is ervaren. Is er een kwaliteitscontroleproces aanwezig die dit soort problemen zou moeten voorkomen?

Bij deze wens ik een tegoedbon te ontvangen om een vervangende taart te kunnen kopen. Ook zou ik u willen verzoeken om uw kwaliteitscontroleproces nader te onderzoeken om ervoor te zorgen dat andere klanten niet hetzelfde ongemak ervaren.

Ik kijk uit naar uw reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Klantnaam]

[Klant Email]