Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Klacht over kwaliteit van Theelichtjes en Verzoek tot Terugbetaling

[datum]

Hema Kundenservice
NDSM-straat 10
1033 SB Amsterdam

Geachte heer/mevrouw,

Ik leg u deze brief voor om een kwestie aan te kaarten die mij enorm frustreert. Ik heb bij uw bedrijf, HEMA, een aantal theelichtjes gekocht met de vermelding dat ze gedurende een periode van 6 uur zouden branden. Helaas moet ik concluderen dat dit niet klopt. De brandtijd ligt beduidend lager, namelijk rond de vijf uur, waardoor deze producten niet voldoen aan mijn verwachtingen en de vermelde specificaties.

In dit opzicht beroep ik me op Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de geleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. In mijn geval beantwoordt het aangeschafte product niet aan de eigenschappen die u benadrukt op de verpakking, namelijk dat deze theelichtjes zes uur branden. Op basis van dit feit vraag ik de terugbetaling van 4 zakken theelichtjes die ik heb gekocht.

Verder wil ik ook wijzen op het feit dat misleidende productbeschrijvingen in strijd zijn met artikel 6:194 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek. Hier wordt gesteld dat het verboden is om onjuiste of misleidende informatie te geven over de kenmerken van een product. In mijn geval betreft dit de brandtijd van de theelichtjes.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om met onmiddellijke ingang deze situatie te corrigeren. Ik hoop en verwacht dat u de waarheidsgetrouwe informatie over de brandduur van uw producten in de toekomst zal verzekeren en de verpakking dienovereenkomstig zal aanpassen.

Ik hoop op uw begrip en medewerking, en ik verwacht spoedig van u te horen over hoe deze situatie naar tevredenheid kan worden opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]