Klachtenbrief voor HEMA

Aan:
[Geautomatiseerd Opgespoorde Adres van HEMA]
Klantenservice afdeling

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over een defect product

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben een trouwe klant van uw bedrijf. Helaas ben ik gedwongen u deze brief te schrijven vanwege een teleurstellende ervaring met een van uw producten.

Onlangs heb ik bij u een zonnebrandcrème aangeschaft met de veronderstelling dat het van hoge kwaliteit zou zijn, zoals ik gewend ben bij uw producten. Tot mijn grote teleurstelling, ontdekte ik dat dit product niet aan mijn verwachtingen voldeed.

Het product is namelijk niet smeerbaar, blijft wit achter op mijn huid en trekt niet in. Integendeel, het verdwijnt niet en maakt mijn huid extreem droog. Omdat het product volledig onbruikbaar was, heb ik het na slechts één keer proberen weggegooid. Buiten het feit dat dit een verspilling is, vind ik het teleurstellend dat een bedrijf met een reputatie zoals die van u zo'n product verkoopt.

Volgens Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering (Rv) artikel 6:74, kunt u als verkoper aansprakelijk worden gesteld wanneer u een gebrekkig product levert. Indien niet aangetoond kan worden dat de gebreken aan het product mijn schuld waren, ben ik volgens Burgerlijk Wetboek boek 7 artikel 24 gerechtigd tot het ontvangen van een alternatief product of een volledige terugbetaling.

Daarom vraag ik u om een alternatief zonnebrandcrème of volledige terugbetaling van de aankoopprijs.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en deze kwestie tot een bevredigend einde brengt. Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[E-mailadres]