Klachtenbrief voor HEMA

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

[Hema]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Amsterdam, [Datum]

Betreft: Klacht over non-functioneel oplaadbaar warmtekussen 50x50 cm

Geachte heer/mevrouw,

Op dinsdag 27 oktober 2025 heb ik bij uw bedrijf, Hema, via de website een oplaadbaar warmtekussen van 50x50 cm besteld. Op donderdag 29 oktober heb ik dit artikel opgehaald bij uw vestiging op Haarlemmerplein 10 in Amsterdam.

Helaas is het mij opgevallen dat het product wat ik van u heb ontvangen niet naar behoren functioneert. Zoals de wet voorschrijft, heb ik het product volgens de bijgevoegde gebruikshandleiding in elkaar gezet. Op zondag 1 november 2025 echter heb ik tot mijn teleurstelling vastgesteld dat het oplaadbare warmtekussen niet opwarmt.

Op dinsdag 3 november 2025 heb ik getracht het niet werkende product te ruilen bij uw vestiging op Haarlemmerplein 10 in Amsterdam. Helaas was de leidinggevende van dienst niet bereid mijn klacht in behandeling te nemen en stuurde mij zonder oplossing weer naar huis. Na drie pogingen om een oplossing te krijgen, ben ik uiteindelijk met een niet werkend product naar huis gegaan. Dit product heeft mij echter wel € 48,00 gekost.

Volgens de wet gaat het hier duidelijk om een ondeugdelijk product. De wet omschrijft in Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, dat u als verkoper verplicht bent om een deugdelijk product te leveren. Blijkbaar is dit in deze situatie niet het geval geweest en daarom verzoek ik u vriendelijk, doch dringend, om mijn zaak te herzien. Graag zou ik het niet werkende oplaadbare warmtekussen 50x50 cm willen ruilen tegen een functioneel exemplaar of een ander warmteproduct, desnoods met bijbetaling.

Mocht het bovenstaande niet mogelijk zijn, dan vertrouw ik erop dat u mij op passende wijze zult compenseren voor het ongemak dat mij is berokkend. Ik hoop snel van u te horen en kijk uit naar een vlotte afhandeling van mijn klacht.

Met vriendelijke groet,

[Naam]