Klachtenbrief voor HEMA

HEMA BV
NDSM-straat 10
1033 SB Amsterdam
Nederland

Uw Klantenserviceadres: [email protected]

Datum: Dag Maand Jaar

Onderwerp: Klachten over slechte service en productaanbod

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief als formele klacht met betrekking tot de diensten die werden aangeboden door uw bedrijf, HEMA, op (datum), rond 12 uur 's middags wanneer mijn familie en ik hoopten te kunnen lunchen in uw restaurant.

Ondanks dat we ervoor hadden gekozen om te lunchen in uw etablissement, was er bijna geen aanbod aan eten toen we daar aankwamen. Tot onze teleurstelling, toen ik een vegetarisch broodje vroeg, werd mij een broodje met ham aangeboden. Het was al even zorgelijk toen het nog steeds een inspanning vereiste om een eenvoudige tosti met kaas te bereiden. Het bleek dat de dienstmeisjes nog niet goed waren ingewerkt en vragen moesten stellen over hoe dit te doen.

Daarnaast bleek de koeling bestemd voor de verkoop van drankjes volledig leeg te zijn. Toen ik vroeg om een frisdrank, bleek ook dit moeilijk omdat het personeel niet wist hoe zij er een moest schenken. Het was noodzakelijk dat een mannelijke collega hulp bood, wat aantoont dat er een duidelijk gebrek was aan toezicht en organisatie.

Gezien de gebeurtenissen verzoek ik u om een onderzoek naar dit incident en passende actie, aangezien deze situatie niet alleen onze lunch verpestte, maar ook ons vertrouwen in uw merk heeft geschaad. Onder de Wet Bescherming Consumenten Rechten (2013) hebben klanten recht op een minimum standaard van diensten voorbereid door een bedrijf. Het gebrek aan service en inzet van uw zijde heeft ervoor gezorgd dat wij zijn tekortgeschoten in de verwachte dienstverlening.

Ik hoop dat in de toekomst soortgelijke incidenten kunnen worden voorkomen en dat de nodige verbeteringen kunnen worden aangebracht in uw dienstverlening om een betere klanttevredenheid te waarborgen.

Met vriendelijke groet,

(Your Name)
(Your Address)
(E-mail)
(Phone Number)