Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Klacht over gevaarlijke vreemde inhoud in erwtensoep - dringende actie vereist

Aan:

cc:

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]
[Wageningen, Datum]

Betreft: Klacht HEMA - Contaminatie van voedselproduct

Geachte HEMA,

Ik betreur het u te moeten berichten dat ik een uiterst onaangename ervaring heb gehad met een van uw producten. Specifiek gaat het over een erwtensoep die ik onlangs heb gekocht in uw vestiging in Wageningen.

Tot mijn schok en ontsteltenis ontdekte ik een groot stuk plastic in de soep toen ik deze wilde opwarmen. Dit is absoluut schokkend en volslagen onaanvaardbaar. Ik heb op dit moment noch de tijd, noch de gelegenheid om in te gaan op de invloed die dit op mijn mentale welzijn heeft gehad, aangezien dit incident mij enorm heeft geschokt.

Het is duidelijk dat dit incident in strijd is met zowel de Wet algemene productveiligheid (Wgb) die bedrijven verplicht om alleen veilige producten op de markt te brengen, als de Wet voedselveiligheid die specifiek vereist dat voedingswaren geen componenten mogen bevatten die schadelijk kunnen zijn voor de gezondheid van de consument.

Gezien de ernst van deze situatie verzoek ik u dringend om uw verantwoordelijkheid te nemen en te onderzoeken hoe dit mogelijk is. Het is van het grootste belang dat de veiligheid van uw product wordt gegarandeerd en dat de inspectie zo snel mogelijk wordt uitgevoerd om te controleren of er meer gevaarlijke vervuilingen in uw producten aanwezig kunnen zijn.

Ten slotte wil ik dat er rekening wordt gehouden met een vorm van compensatie voor het leed en de shock die dit incident heeft veroorzaakt. Dit kan in de vorm zijn van restitutie voor het product en mogelijk een extra bedrag voor de stress en het ongemak dat dit incident mij heeft veroorzaakt.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op deze ernstige kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

Cc: De Autoriteit Consument & Markt (ACM), Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA)