Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Ontbrekend artikel van mijn bestelling - Dringend verzoek tot oplossing

[Afzender]
[Adres Afzender]
[Postcode en Stad Afzender]
[Land Afzender]
[E-mail Afzender]

HEMA
NDSM-Straat 10
1033 SB Amsterdam
Nederland
[email protected]

[Plaats, Datum]

Geachte HEMA Klantenservice,

Ik neem contact met u op over een zeer onbevredigende situatie. Op [Datum Bestelling] heb ik een bestelling bij uw bedrijf geplaatst, maar deze is niet compleet geleverd. Bij navraag bij uw klantenservice werd mij meegedeeld dat ik alleen geld kon terugkrijgen, en dat ik dit zelf moet ophalen in de winkel.

Ik ben bijzonder teleurgesteld dat, hoewel het artikel wel op voorraad is, uw bedrijf weigert dit artikel naar mij toe te sturen. Het lijkt mij duidelijk dat dit een schending is van mijn rechten als consument onder de consumentenbeschermingswetten van de Europese Unie.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op een goed product. Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, dan zou het juist zijn om de consument zonder extra kosten het ontbrekende artikel te leveren.

Ik dring er bij uw bedrijf op aan om snel actie te ondernemen om deze situatie recht te zetten. Ik verzoek u vriendelijk om het ontbrekende artikel alsnog naar mijn huis toe te sturen of in ieder geval naar de winkel. Als dit niet mogelijk is, dan verzoek ik u om het geld op mijn rekening terug te storten.

Ik zie uw actie en een bevestiging van ontvangst van deze brief tegemoet binnen een termijn van 14 dagen na datum van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]