Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Klacht betreffende ontoereikende klantenservice en uitblijvende terugbetaling

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Plaats Klant]
[Email Klant]

Aan: HEMA Nederland BV
NDSM-straat 10, 1033 SB
Amsterdam

Datum: [Huidige Datum]

Geachte HEMA-klantenservice,

Ik hoop deze brief onder uw aandacht te brengen om ernstige klachten te melden over uw klantenservice en online ticketverkoopproces. Ik heb een zeer frustrerende en kostbare ervaring gehad, die me heeft gedwongen om zowel financieel als een aanzienlijke hoeveelheid tijd op te offeren, wat voor mij een aanzienlijke last is, gezien mijn beperkte middelen en gezondheidstoestand.

Ik had op een vrijdagavond 5 tickets besteld voor de Wildlands dierentuin via uw online platform. Echter, deze kaartjes zijn nooit per e-mail bij mij aangekomen. Omdat mijn familie al onderweg was, heb ik bij noodzaak bij een ander bedrijf tickets moeten kopen, wat een extra financiële last heeft opgeleverd. Hoewel ik heb geprobeerd de kwestie met uw klantenservice op te lossen, bleef deze onopgelost ondanks meerdere telefoontjes over een periode van 10 dagen.

Ondanks de kwalen die deze situatie heeft veroorzaakt, is wat het meest verontrustend is, dat ik nog steeds wacht op de restitutie van bijna 100 euro die al lang op mijn rekening had moeten zijn. Dit heeft een buitengewone druk op mij en mijn huishouden gelegd, wat het me zelfs moeilijk maakt om in de basisbehoeften te voorzien.

Het is volgens de Wet Koop op Afstand, dat ik als consument het recht heb op een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na annulering van een aankoop, in dit geval de tickets voor de dierentuin. Dit is duidelijk vermeld in Artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

Daarnaast heeft de miscommunicatie en het gebrek aan probleemoplossing vanuit uw bedrijf geleid tot extra kosten en onnodige stress. Ik begrijp dat het mogelijk is dat er fouten worden gemaakt, maar het gebrek aan effectieve klachtenafhandeling breekt in op de plicht van een bedrijf om fatsoenlijke klantenservice te verlenen, zoals voorgeschreven in Artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk, maar dringend om het bedrag van bijna 100 euro zo spoedig mogelijk terug te betalen op mijn bankrekening, en ook om aanvullende vergoeding te regelen voor het ongemak en de extra kosten die ik heb gemaakt als gevolg van deze situatie.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een bevredigende oplossing voor dit probleem. Mocht dit probleem niet binnen een redelijke termijn worden opgelost, dan overweeg ik verdere juridische stappen.

Hoogachtend,

[Naam Klant]