Klachtenbrief voor HEMA

Aan wie het mag betreffen,

Onderwerp: Klacht over de behandeling en service van HEMA Pakketservice

Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht onder uw aandacht te brengen aangaande de behandeling en service van uw bedrijf, HEMA, met name naar de afdeling verantwoordelijk voor de pakketdienst.

Ik ben een regelmatige klant van de HEMA en tot mijn grote teleurstelling, werd ik bij elke pakje ophalen, steevast onaangenaam ontvangen. De medewerkers lijken altijd gehaast en geen tijd te hebben voor vragen. Wat nog erger is, is de respectloze manier waarop ze het pakket naar de klanten gooien. Ik wens niet op deze manier behandeld te worden.

Het is mijn inzicht dat alle medewerkers trainingen over klantrelaties en klantenservice zouden moeten krijgen. Wat mij betreft worden de medewerkers die deze dienst vandaag en in de afgelopen dagen hebben verleend, onmiddellijk ontslagen. Uit boosheid vermijd ik nu zelfs uw winkel en probeer zo snel mogelijk te vertrekken.

Ik vind het een grote misstap voor HEMA om deze substandaard pakketdienst te leveren. Het lijkt me heel raadzaam dat u deze pakketten niet langer als een nevendienst levert of dat u ander, geschikter personeel hiervoor inhuurt.

Bovendien is de locatie van de pakketdienst naast het gebak verwarrend en onlogisch. Het zou raadzaam zijn om deze zakelijke activiteiten van elkaar te scheiden.

Onder artikel 6:162 Burgerlijk Wetboek, in combinatie met de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel voor webwinkels, stelt u verantwoordelijk voor de schade die is veroorzaakt door een onrechtmatige daad als gevolg van slechte klantenservice. Daarom eis ik een betere klantenservice en een oplossing voor de problemen die ik hier heb genoemd.

Ik zie uw reactie op deze klachtbrief graag binnen de wettelijke termijn van 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]