Klachtenbrief voor HEMA

Aan:
HEMA Klantenservice
NDSM-straat 10
1033 SB Amsterdam

Betreft: Klacht over kwaliteit aangeschafte onderbroeken

[Invoegen huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met teleurstelling schrijf ik u deze brief, wezend op een ontevreden transactie gemaakt bij HEMA. Ik vertrouwde op de kwaliteit en betrouwbaarheid van uw merk bij de aankoop van nieuwe, dure onderbroeken voor mijn zoontje en mijn man. Helaas heeft mijn vertrouwen in uw product een ernstige deuk opgelopen vanwege de directe schade ontstaan tijdens gebruik.

De onderbroek van mijn zoontje ging, bij het eerste gebruik, direct kapot op de naad. Dit is absoluut onaanvaardbaar en roept ernstige vragen op over de kwaliteit en duurzaamheid van het product. Verder komt er bij de onderbroeken van mijn man na slechts drie keer dragen gaten onder het elastiek. In beide gevallen lijkt er een gebrek aan aandacht te zijn besteed aan het naaiwerk van deze producten.

Ik wil u graag wijzen op uw wettelijke verplichting onder het Burgerlijk Wetboek, artikel 7:17, die stelt dat geleverde goederen aan de overeenkomst moeten voldoen. In dit geval, door ons ondeugdelijke producten te verstrekken, heeft HEMA deze verplichting niet nagekomen.

Daarom vraag ik u dringend om de kwaliteitsstandaarden van uw producten opnieuw te beoordelen en te garanderen dat dergelijke problemen zich in de toekomst niet meer zullen voordoen. Ik verzoek u ook om nieuwe, degelijke onderbroeken te verstrekken voor mijn zoontje en mijn man.

In afwachting van uw snelle reactie en passende maatregelen. Ik hoop oprecht dat HEMA zal voortbouwen op zijn reputatie voor klanttevredenheid door een passende oplossing te bieden in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Invoegen naam]
[Invoegen handtekening]