Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Klacht over een gebrek in een gekocht product bij HEMA Zwolle

[Datum]

Hema B.V.
NDSM-straat 10
1033 SB Amsterdam
Nederland

Geachte heer, mevrouw,

Bij deze wil ik een klacht indienen over een product dat ik bij uw vestiging in Zwolle heb gekocht. Het betreft hier een potje nagellak dat ik helaas niet naar behoren kan gebruiken aangezien er geen kwastje aanwezig is aan het dopje van het product. Dit bleek het geval te zijn toen ik het product wilde gaan gebruiken na mijn aankoop.

Ik was gedurende een weekend in Zwolle en het is daarom helaas niet mogelijk om mijn aankoopbewijs aan u te tonen, aangezien ik deze niet meer in bezit heb. Echter, op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dient u mij een deugdelijk product te leveren. Er kan worden geconcludeerd dat aan dit artikellid niet is voldaan, aangezien het product een essentieel onderdeel mist en hierdoor niet naar behoren functioneert.

Omdat ik van mening ben dat hier sprake is van een gebrekkig product, bespreek ik graag de mogelijke oplossingen met u. Ik zou in deze graag of een nieuw potje nagellak ontvangen, of anders de restitutie van mijn betaalde geld voor het product.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en verwacht binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk binnen 14 dagen, te horen hoe u deze klacht wilt afhandelen. Mocht dit niet het geval zijn, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te nemen conform de Wet Oneerlijke Handelspraktijken en de richtlijnen van de Consumentenbond.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]