Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Juridische klacht betreffende defecte koffieglazen

[Ontvanger Adres]
HEMA Klantenservice
Nieuwendijk 174
1012 MT Amsterdam

[Verzender Adres]
[Naam]
[Straat en nummer]
[Postcode en stad]

Amsterdam, [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een kwestie waar ik sinds 30 januari 2025 mee te maken heb en die sindsdien niet is opgelost door uw bedrijf HEMA.

Op voornoemde datum kocht ik een set nieuwe koffieglazen bij een van uw filialen. Tot mijn grote teleurstelling bleken deze glazen kwalitatief inferieur te zijn. Ondanks zorgvuldige handling van mijn kant, blijken de glazen bij normaal gebruik problemen te vertonen. Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice en hen om een oplossing gevraagd. Tot op heden is er echter niets aan dit probleem gedaan.

In overeenstemming met artikel 6:185 van het Burgerlijk Wetboek, verwacht ik dat een product dat ik koop aan de overeenkomst beantwoordt. Helaas voldoen de glazen niet aan deze verwachting. Op basis van de artikelen 7:21 en 7:22 van hetzelfde wetboek, heb ik het recht om reparatie, vervanging of compensatie te vragen als het gekochte product gebreken vertoont.

Ik dring er daarom bij u op aan om zo snel mogelijk actie te ondernemen om dit geschil op te lossen. Ik verzoek u vriendelijk om binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief op passende wijze te reageren, bij voorkeur door het probleem te verhelpen middels vervanging van de defecte koffieglazen of door mij een volledige terugbetaling te bieden.

Ik hoop op een snelle en positieve reactie met betrekking tot deze kwestie.

Hoogachtend,

[Naam]
[Handtekening]