Klachtenbrief voor HEMA

Heden, dd-mm-jjjj

HEMA BV
Postbus 688
1000 AR Amsterdam

Betreft: Klacht met betrekking tot verkeerd gekleurde gordijnen

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wens ik een klacht in te dienen tegen de service van uw vestiging in Nijmegen met betrekking tot een recente aankoop. Mijn klacht betreft de gordijnen die ik vorige week vrijdag op ieder van uw vestiging heb opgehaald. Bij thuiskomt bleken deze een andere kleur te hebben dan wat ik in de winkel had gezien.

De gordijnen zijn namelijk lichtroze in plaats van de door mij gewenste zandkleur. Hoewel ik besef dat ik bij mijn bestelling de bestelbon niet zorgvuldig genoeg heb doorgenomen, verwacht ik dat er een bepaalde mate van professionaliteit wordt betracht in deze situatie. De persoon die mij de gordijnen verkocht had mij op dit potentiële probleem kunnen wijzen - zeker gezien het feit dat deze aankoop een substantieel bedrag van 782 euro betreft.

Na deze situatie onder de aandacht te hebben gebracht bij uw vestiging in Nijmegen, werd er naar de tekst op de bijsluiter verwezen, die onderaan de factuur is bijgevoegd. Gezien de genoemde omstandigheden, verzoek ik u vriendelijk om mij (gedeeltelijk) te compenseren voor deze kwestie. Het is voor mij onmogelijk om de gordijnen op te hangen, gezien de kleur volledig verschilt van wat ik in eerste instantie had besteld.

In overeenstemming met de Wet op de Consumentenovereenkomsten en Koop op Afstand, heb ik als consument recht op informatie die correct, duidelijk en begrijpelijk is. Ik zou dan ook willen stellen dat het voorlichten over mogelijke kleurverschillen een deel van die informatie zou moeten zijn.

Ik erken mijn deel van de verantwoordelijkheid in deze kwestie, aangezien ik het op mij had moeten nemen om de bestelbon zorgvuldiger te lezen. Daarom ben ik meer dan bereid een deel van de kosten op mij te nemen.

Ik zie uit naar uw reactie op mijn verzoek en oplossing voor deze onfortuinlijke situatie. U kunt mij bereiken op mijn e-mailadres of mijn correspondentieadres zoals hieronder vermeld.

Met vriendelijke groet,

Joep van Baars
Graadt van Roggenstraat 16
6522AK Nijmegen
[e-mail]
[telefoonnummer]