Klachtenbrief voor HEMA
Huidige Datum
HEMA B.V.
NDSM-plein 32
1033 WB Amsterdam
Klantenservice HEMA
Onderwerp: Klachtenbrief over bestelde gordijnen
Geachte Heer/Mevrouw,
Op [datum van aankoop] heb ik een bestelling geplaatst voor gordijnen bij uw filiaal. Tot mijn grote ongenoegen ontving ik echter een product dat in stukken was genaaid en van boven tot onder stiksels vertoonden. De geleverde gordijnen kwamen geenszins overeen met de kwaliteit die ik van uw bedrijf en producten gewend ben.
Het probleem is dat we werden misleid tijdens onze aankoop, aangezien de tekortkomingen aan deze gordijnen niet aan ons werden gecommuniceerd door uw medewerkers. Dit is een duidelijke overtreding van Artikel 8 van het Europees Consumentenrecht dat stelt dat alle precontractuele informatie die aan ons wordt verstrekt, op een eerlijke, transparante, begrijpelijke en gemakkelijk toegankelijke manier moet worden gedaan.
Ondanks onze meerdere pogingen om deze situatie te rectificeren en ons verzoek om terugbetaling, hebben we geen adequate oplossing van uw kant ontvangen. Dit is in strijd met Artikel 18 van het Consumentenrecht dat voorziet in het recht op restitutie in geval van niet-nakoming van de overeenkomst door de handelaar.
In het licht van bovenstaande citeer ik Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek dat in dergelijke gevallen voorziet in herstel of vervanging van het product. Ik verzoek u daarom om deze kwestie te rectificeren door de goederen te vervangen of het totale bedrag dat ik heb betaald terug te betalen.
Ik wil erop wijzen dat volgens artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek u verplicht bent alle schade die ik als gevolg van deze situatie heb geleden te vergoeden, inclusief eventuele juridische kosten als deze zaak voor de rechtbank komt.
Ik vertrouw erop dat u begrip heeft voor mijn situatie en ik verwacht binnen 14 werkdagen een vruchtbare oplossing van uw kant. Bij uitblijven van een tevredenstellend antwoord, zal ik genoodzaakt zijn verdere wettelijke stappen te ondernemen.
Ik verzoek u vriendelijk te reageren op dit schrijven op mijn email adres [uw email adres].
In afwachting van uw positieve reactie verblijf ik,
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email adres]