Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende misleidende productbeschrijving

[DATUM]

HEMA Klantenservice
NDSM-straat 10
1033 SB Amsterdam

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [UW_NAAM] en ik heb onlangs een 6-persoons slagroomschnit gekocht bij uw vestiging. Mijn klacht betreft de onjuiste productomschrijving van het bovengenoemde product.

In de productbeschrijving van de slagroomschnit stond aangegeven dat er fruit op het gebak zou zitten. Bij ontvangst van het product bleek dit echter niet het geval te zijn. De taart bevatte slechts één halve aardbei van witte chocolade. Verwachtingen gecreëerd door de productbeschrijving waren dus niet overeenkomstig met het daadwerkelijk ontvangen product.

Dit is niet alleen bijzonder teleurstellend, maar ik voel me ook misleid door de onjuiste beschrijving. Mijn ervaring met uw bedrijf is hierdoor behoorlijk negatief geweest. Bovendien is het niet mogelijk geweest om een klacht in te dienen via uw chat-functie omdat ik geen online bestelnummer heb.

Ik verwijs naar het artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek, dat bedrog bij consumententransacties verbiedt, waaronder het verstrekken van valse informatie over de aard, geschiktheid voor een bepaald doel, hoeveelheid of kwaliteit van het product.

Ik verzoek HEMA derhalve om in de toekomst de taarten volgens de beschrijving te maken of de beschrijving aan te passen, zodat klanten eerlijk geïnformeerd worden over het product dat ze kopen. Dit zal niet alleen tot de verbetering van de klanttevredenheid leiden, maar het is ook conform de wet.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groeten,

[UW_NAAM]
[UW_ADRES]
[UW_POSTCODE EN WOONPLAATS]
[UW_TELEFOONNUMMER]
[UW_EMAIL]