Klachtenbrief voor HEMA
Onderwerp: Klacht over nieuwe inrichting en klantenservice in uw filiaal in Purmerend
To: Klantenservice, HEMA B.V.
Nieuwezijds Voorburgwal 182, 1012 SJ Amsterdam, Nederland
E-mail: [email protected]
Datum: [huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is F.B. Ik ben een loyale klant van Hema en ik bezoek regelmatig uw filiaal in Purmerend. Recentelijk heb ik verschillende ervaringen tijdens mijn bezoeken gehad die mij hebben verontrust en oncomfortabel hebben gemaakt.
Ten eerste is de temperatuur binnen het filiaal oncomfortabel laag gehouden door de airconditioning. In de wintermaanden, en zeker in een land als Nederland, is het naar mijn mening noodzakelijk om een warme en gastvrije omgeving te creëren voor klanten. Ik werd gedwongen om met mijn jas aan koffie te drinken, een iets wat zeker niet bijdraagt aan een plezierige winkelervaring.
Bovendien zijn bepaalde producten die ik gewend ben om bij HEMA te kopen, niet meer verkrijgbaar. Specifiek zijn dit de standaard broodjes met boter en kaas en de decafe koffie. De eliminatie van deze producten is vooral vervelend voor klanten zoals ik, die specifieke dieetwensen of beperkingen hebben.
Tot slot wil ik graag aandacht vragen voor de houding van het personeel in het Purmerend filiaal. De arrogantie en vijandigheid die ik heb ervaren, zijn niet bevorderlijk voor een positieve klantenbinding.
Als een trouwe klant van de HEMA, verwacht ik een beter niveau van klantenservice. Ik geloof dat de HEMA zich moet houden aan de Nederlandse Consumentenwet (BW Boek 7, Titel 1, Afdeling 2), die stelt dat dienstverleners een goede service moeten leveren en moeten luisteren naar de wensen van hun klanten.
Ik vraag u daarom vriendelijk om naar mijn zorgen te luisteren en passende maatregelen te nemen om deze situatie te verbeteren. Ik hoop dat uw filiaal in Purmerend een comfortabelere temperatuur kan handhaven, de genoemde producten weer kan opnemen in het assortiment en de klantenservice kan verbeteren.
Ik kijk uit naar uw reactie op mijn klacht en de voorgestelde oplossingen.
Met vriendelijke groet,
F.B.