Klachtenbrief voor HEMA

Verzenddatum: [Datum]

HEMA Klantenservice
[Adres]
[Postcode], [Stad]

Onderwerp: Klacht over Productkwaliteit

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u als ontevreden consument van uw producten, in het bijzonder uw rookworsten. Op [datum van aankoop] kocht ik bij een van uw vestigingen twee HEMA rookworsten. Ik betaalde hiervoor €5. Na consumptie merkte ik dat de smaak en het gewicht van de worst teleurstellend waren, hetgeen voor mij, als trouwe klant, zeer ontgoochelend was.

Allereerst wil ik mijn bezorgdheid uitdrukken over het gewicht van het product. Ik nam de vrijheid om de laatste worst te wegen en merkte dat deze precies 246 gram woog. Indien we de prijs van €5 verdelen over twee worsten, betaalde ik ongeveer €2,33 per worst. Gezien dit verschil in gewicht en prijs, vraag ik mij af of HEMA dezelfde flexibiliteit zou tonen, mocht ik besluiten in de toekomst €2,30 te betalen in plaats van €2,33?

Bovendien zou ik willen adviseren om uw recept te herzien, aangezien de worst een onaangename, pikante smaak had die mijn tong prikkelde. Ik vond dit zeer onprettig en niet conform de kwaliteit die ik van uw rookworsten gewend ben.

Ik zou willen aanwijzen op de wettelijke rechten die ons als consumenten beschermen. Zo is het recht op deugdelijkheid in onze consumentenwetgeving verankerd. Ik vraag hierbij een toelichting op de genoemde kwestie, met name wat betreft het gewicht en de smaak van de worst.

Ik hoop oprecht dat dit een incident was en dat HEMA zijn reputatie van uitstekende producten zal waarmaken. Hoewel ik begrijp dat er spreekwoorden zijn die het tegendeel beweren, is het mij zeker niet ‘om het even’ wat voor kwaliteit de producten van HEMA hebben.

In afwachting van uw reactie blijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en Stad]

CC: [Uw e-mail]