Klachtenbrief voor HEMA

[ Jouw naam ]
[ Jouw adres ]
[ Jouw postcode en woonplaats ]
[ Jouw emailadres ]

HEMA
NDSM-Straat 10
1033 SB Amsterdam
[email protected]

[ Huidige datum ]

Betreft: Terugbetaling voor defect product - bestelnummer 3364736730

Geachte heer, mevrouw,

Op 13 juni 2026 heb ik bij uw bedrijf, HEMA, een aankoop gedaan met bestelnummer 3364736730. Na ontvangst heb ik geconstateerd dat het product defect was en ongeschikt voor het beoogde gebruik. Conform uw instructies heb ik het product teruggestuurd.

Ondanks dat er bevestiging is geweest van uw kant dat ik mijn geld terug zou krijgen, heb ik tot dusver geen terugbetaling ontvangen. Deze situatie is uitermate frustrerend en ongepast, en in strijd met mijn rechten als consument volgens het Burgerlijk Wetboek.

Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat als een product niet voldoet aan de overeenkomst, de koper het recht heeft om de overeenkomst te ontbinden en volledige terugbetaling kan eisen. Gezien het bovenstaande, eis ik mijn wettelijk recht om de volledige aankoopsom van het defecte product te ontvangen.

Ik verzoek u vriendelijk maar nadrukkelijk om bespoediging in deze zaak en om de nodige maatregelen te nemen om de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te voltooien.

Ik verwacht op de hoogte te worden gehouden van het verloop van deze zaak. Indien de betaling niet binnen de aangegeven termijn wordt ontvangen, zal ik overwegen verdere juridische stappen te nemen om mijn recht te halen.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

[ Jouw naam ]