Klachtenbrief voor HEMA
Onderwerp: Klachtenbrief wegens niet-geleverde fototaart en daaropvolgende afhandeling door personeel
___
[Datum]
Aan: Directie van Hema
Klantenserviceafdeling
Betreft: Onacceptabele behandeling en schending van overeenkomst bij Hema gebakservice
Geachte heer/mevrouw,
Ik neem de moeite u te schrijven om mijn diepe teleurstelling en verontwaardiging te uiten over een recente ervaring met uw gebakservice.
Ik heb al meer dan 25 jaar gebruik gemaakt van uw uitstekende diensten, waarbij het hoogtepunt altijd voor mijn zoon met het syndroom van Down een speciaal gepersonaliseerde fototaart is.
Dit jaar had ik voor zijn verjaardag opnieuw een fototaart besteld en betaald, zoals we elk jaar doen. Tot mijn grote ontzetting werd me bij het ophalen van de taart verteld dat deze, door een interne fout, in de personeelskantine was gezet en opgegeten.
Niet alleen werd ik beroofd van de taart die ik had besteld en betaald, maar nog erger was het feit dat ik mijn zoon moest teleurstellen, wiens verjaardag één van de hoogtepunten van zijn jaar is. Het leed op zijn gezicht was onbeschrijfelijk.
Volgens bovengenoemde ervaring, wil ik u eraan herinneren dat volgens de Consumentenwet (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek), de verkoper een overeenkomst moet nakomen door een product of dienst te leveren zoals overeengekomen. Uw bedrijf heeft mij niet de beloofde en reeds betaalde dienst geleverd, waardoor u deze wetgeving schendt.
Daarnaast zie ik dit incident als een vorm van diefstal, omdat mijn al afgerekende product ten onrechte door uw personeel is geconsumeerd. Dit brengt verdere juridische implicaties met zich mee (Artikel 310 van het Wetboek van Strafrecht).
Ik eis een formele verontschuldiging en passende vergoeding voor het aangedane leed en de geleden schade. Bovendien verwacht ik van u een herstructurering van uw processen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.
Ik zie uit naar een snelle en bevredigende oplossing van dit probleem. Ik behoud me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als er geen bevredigende oplossing wordt geboden.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]