Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Juridische klacht met betrekking tot verloren fotoalbum door software update

Bedrijfsadres HEMA
[Voeg HEMA-company-adres hier in]
Klantenservices E-Mail:
[Voeg klantenservice e-mailadres HEMA]

[Voeg huidige datum toe]

Geachte dames en heren,

Ik richt mij tot u met een ernstig probleem dat ik ondervind met uw fotoservice. Na maanden gewerkt te hebben aan een fotoalbum dat ik voorlopig heb opgeslagen en op vakantie ben gegaan, bleek bij mijn terugkeer dat het album niet meer te vinden was tussen mijn projecten van de fotoservice van HEMA.

Naar aanleiding van mijn klacht bij uw klachtenlijn, werd mij meegedeeld dat er een software update was uitgevoerd en mijn fotoalbum niet meer hersteld kon worden. Dit is onacceptabel gezien de tijd en moeite die ik in dit project heb gestoken.

Ik ben van mening dat ik oneerlijk behandeld ben en dat mijn rechten als consument, zoals wettelijk vastgelegd in Artikel 6:230m lid c van het Burgerlijk Wetboek, zijn geschonden. Dit artikel stelt dat de handelaar bij een overeenkomst op afstand wettelijk verplicht is de consument op een duurzame gegevensdrager de volgende informatie te verstrekken:

1. het geografische adres waar de handelaar gevestigd is alsmede het telefoonnummer, faxnummer en e-mailadres waar de consument snel en efficiënt contact mee kan opnemen;
2. de informatie over bestaande service na verkoop en commerciële garanties;
3. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product of de dienst;
4. de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
5. indien de kosten voor het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief, het geldende tarief;
6. de geldigheidsduur van het aanbod of de prijs;
7. de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van overeenkomsten die strekken tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten.

Ik verzoek u daarom dringend van uw kant de nodige maatregelen te nemen om mijn fotoalbum te herstellen en terug te plaatsen onder mijn projecten, zodat ik mijn album kan afmaken.

Ik zie uit naar uw positieve reactie en een snelle oplossing binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Voeg uw naam en contactgegevens toe]