Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet geleverde services – HEMA Fotoservice

[VOORNAAM ACHTERNAAM]
[STRAATNAAM EN HUISNUMMER]
[POSTCODE EN PLAATS]
[E-MAILADRES]

HEMA B.V.
NDSM-Straat 10
1033 SB Amsterdam
[email protected]

[DE HUIDIGE DATUM]

Geachte HEMA Klantenservice,

Ik richt dit schrijven aan u om een klacht in te dienen over de HEMA Fotoservice, waar ik onlangs gebruik van maakte voor het ontwikkelen van verschillende foto's. Ondanks herhaalde pogingen tot contact, heb ik nog geen voldoende oplossing voor mijn probleem ontvangen.

Tot nu toe heb ik in totaal vijf maal enveloppen aan u opgestuurd, elk bevattend twee camera's vol met foto's om te ontwikkelen - zowel reguliere print foto's als digitale foto's. Hoewel ik alle tien sets reguliere foto's zonder problemen heb ontvangen, heb ik slechts zes sets digitale foto's teruggekregen. Ik betreur te moeten vermelden dat een van deze sets niet eens mijn eigen foto's bevatte, maar die van iemand anders, wat een duidelijke inbreuk is op mijn persoonlijke en consumentenrechten.

Volgens Artikel 7 van het Burgerlijk Wetboek, is een winkelier verplicht om de prestatie te leveren welke overeengekomen is in de koopovereenkomst. Hieronder valt de levering van digitale fotoprints. Daar de HEMA Fotoservice er niet in is geslaagd vorenstaande na te leven, acht ik u volledig aansprakelijk voor de huidige situatie.

Ik verzoek u om de ontbrekende vijf sets digitale foto's zo snel mogelijk alsnog te produceren en te leveren. Ik verwacht binnen twee weken een reactie van u te ontvangen met daarin informatie over wanneer ik deze foto's kan verwachten.

Mocht u deze kwestie niet binnen redelijke termijn tot een bevredigend einde kunnen brengen, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten af te dwingen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw snelle aandacht voor deze dringende kwestie.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]