Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Klacht betreffende gebrekkige kwaliteit gekochte rookworsten

Geachte Heer/Mevrouw,

Op 8 maart 2026 heb ik twee rookworsten gekocht van uw onderneming, gevestigd in HEMA Oosterhof. Helaas waren deze worsten verre van smakelijk. Ik had dezelfde ervaring toen ik een tijd geleden twee worsten had gekocht om zelf op te warmen – de kwaliteit viel enorm tegen, met een uitzonderlijk taaie huid die de worst ronduit onsmakelijk maakte.

Uw reclames geven aan dat uw rookworsten van dezelfde traditionele kwaliteit zijn zoals die ons bekend is, wat volledig in tegenspraak is met mijn ervaringen. Het zorgde voor een impactvol moment, aangezien mijn intentie was de worsten te nuttigen in de auto. Zoals u begrijpt was dit een teleurstelling en het heeft mijn vertrouwen in uw producten verzwakt.

Naar aanleiding van mijn ervaring zou ik graag willen dat u een gepaste oplossing biedt. Ik wil u ook vriendelijk doch dringend verzoeken om ervoor te zorgen dat uw reclame-uitingen de werkelijke kwaliteit van uw producten weergeven.

Conform het consumentenrecht, artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek (BW), heeft de consument recht op een goed product. Indien het product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de consument recht op reparatie of vervanging van het product, terugbetaling van de aankoopprijs, of een prijsvermindering.

Om dit verder te bespreken en een akkoord te bereiken, verzoek ik u om contact met me op te nemen via mijn mobiele nummer 0611455381. Ik kijk uit naar een passende oplossing en hopelijk een verbeterde kwaliteit van uw producten in de toekomst.

Met vriendelijke groet,

Jolanda van Zadelhoff.