Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Juridische klacht - gebrekkig product

[Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Provincie en Postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

H.E.M.A.
NDSM-straat 10
1033 SB Amsterdam
[email protected]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik doe een beroep op u in het licht van een ernstig productprobleem dat ik heb ondervonden met een beugel BH, die ik in uw winkel heb gekocht.

Al na een paar keer dragen van een dergelijke BH breekt de beugel terwijl ik hem aan heb. Dit is mij niet één, maar tot drie keer overkomen. Het gezondheidsrisico en de overlast die deze gebrekkige producten met zich meebrengen zijn verontrustend.

Ik begrijp dat incidentele productfouten kunnen voorkomen. Het verwachte duurzaamheidsniveau van deze BH's is echter in schril contrast met wat er is geleverd. Dit wijst niet alleen op een gebrekkig product, maar ook op een mogelijke nalatigheid aan uw kant om een veilig, bruikbaar en duurzaam product te bieden.

Overeenkomstig artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek wordt ervan uitgegaan dat de geleverde zaak aan de overeenkomst beantwoordt indien deze de eigenschappen bezit die de koper op grond van de aard van de zaak en de door de verkoper verstrekte informatie mag verwachten. Daarom wil ik dat u passende stappen onderneemt om deze situatie recht te zetten.

Ik verzoek u vriendelijk nieuwe beugels op te sturen, die ik zelf terug kan plaatsen in de BH's. Hoewel dit niet de hoogste standaard aan klantenservice is die ik van uw bedrijf zou verwachten, ben ik bereid deze concessie te doen om tijd en mogelijk ongemak te vermijden.

Ik hoop op een snelle en doeltreffende oplossing van dit probleem. Mocht dit echter niet het geval zijn, behoud ik mij het recht voor verdere maatregelen te nemen, waaronder het melden van deze kwestie bij de Autoriteit Consument & Markt en het zoeken van juridisch advies.

Ik zie uit naar uw prompte antwoord,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]