Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Klacht - ontoegankelijke toiletten voor gehandicapten en ontoelaatbaar gedrag van personeel bij HEMA Hilversum

[today’s_date]
[HEMA Corporate Address]

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijn cliënt en verwijzend naar de onbevredigende situatie die we hebben ondervonden bij uw HEMA vestiging in Hilversum op 6 april jl.

Ondanks het wettelijk verplichte recht op toegang tot basisfaciliteiten, zoals een rolstoeltoegankelijk toilet volgens Artikel 9 van het VN-Verdrag inzake de rechten van personen met een handicap, waren deze faciliteiten ontoegankelijk. Dit, omdat het hek van het toilet vergrendeld was en er geen medewerker aanwezig was om assistentie te verlenen.

Bovendien wil ik uw aandacht vestigen op het gedrag van uw teamleider, een grijsharige man, die zich op een zeer onprofessionele, beledigende en onwettige manier gedroeg. Zijn schending van de fatsoensnormen en gebrek aan redelijkheid jegens klanten is zeer verontrustend en in strijd met de principes van klantenservice en respect. Dit gedrag is ongetwijfeld een schending van Artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek dat het plegen van een onrechtmatige daad verbiedt.

Het feit dat deze onplezierige situatie zich voordeed in een vooraanstaande winkelketen als de HEMA, die bekend staat om zijn klantenservice en kwaliteitsproducten, is ronduit schokkend en onacceptabel.

Wij eisen binnen een redelijke termijn een formele verontschuldiging en een bevestiging van de stappen die u zult nemen om de toegankelijkheid van toiletten voor gehandicapten in uw winkels te verbeteren. Daarnaast eisen wij dat er gepaste maatregelen worden genomen tegen de teamleider in kwestie om herhaling van dergelijk wangedrag in de toekomst te voorkomen.

Wij hopen dat u deze kwestie serieus zult nemen en ons een bevredigend antwoord zult sturen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]