Over beschadigd product of pakket van hema klachten voor HEMA
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij HEMA. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 476 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
Hoe je beschadigd product of pakket van hema probleem met HEMA kunt oplossen
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij HEMA via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Beschadigd product of pakket van HEMA
Zaterdag 8 augustus wilde ik kleding halen voor mijn dochter. Voor in de winkel stond een bak met allemaal afgeprijsde artikelen. Er stond een bord boven met 2.-. Voor de rest stond er nergens aangegeven, vanaf 2 euro of iets met kleine letters, alleen 2.- . Er lagen allemaal baby kleding in. Ik wilde een pak rompers set van 3...
Reactie van het bedrijf:
klant gevraagd bij welke vestiging hij/ zij is geweest.
Bij de kassa werd met het wisselgeld ons ,zie hierboven, overhandigd.Dit biljet hebben wij geweigerd.Echter de kassa was al gesloten en kon hieruit niet meer gewisseld worden volgens de cheffin. De mevrouw achter de kassa vroeg haar of dit dan maar via de klantenservice moest geschieden. De cheffin zou dit doen aangezien hier niemand aanwezig was. Deze mevrouw was niet...
Reactie van het bedrijf:
De afdeling consumentenservice heeft op 19 mei 2014 rechtstreeks contact opgenomen met de klant, de klant hebben wij een e-mail gestuurd.
Vandaag een Entrecôte gekocht bij de Hema in Schiedam Verschikerijk , ik heb een photo bij gezet dit is geen Entrcote het was een vol met spier, toch gebakken, je kon het niet eens snijden laat staan eten. Vuilnisbak ...... Zo boos niet alleen voor het geld maar ik haat het om eten wegtegooien, Hema wat mankeerde jou...... Je was...
Reactie van het bedrijf:
We hebben contact opgenomen met de klant om onze excuses aan te bieden, ook hebben wij geadviseerd in het vervolg het product te laten beoordelen in de winkel.
Beoordeling: 1.0/10
We stonden in de rij om ijskoffie te halen bij het restaurant van de hema in Apeldoorn. We haalde 2 ijskoffie caramel en een meisje hazelnoot. Er werd behoorlijk geirriteerd gereageerd toen we onze ijskoffie bestelde. Uit eindelijk kregen we hazelnoot ijskoffie met een beetje caramel saus er in gespoten. En er zaten allemaal stukken ijs nog in. Was niet...
Reactie van het bedrijf:
De afdeling consumentenservice heeft op 4 juni 2014 rechtstreeks contact opgenomen met de klant, de klant hebben wij een e-mail gestuurd.
Ik kocht in januari 2015 2 kaartjes van € 18,50 stuk, geldigheid staat bovenaan van 05-01-2015 tot 30-06-2015. Tijd genoeg dus. Wilde ik vandaag 27-06-2015 naar de sauna gaan, blijkt dat het verzilveren maar kon tot 1 mei 2015. Weg € 37,-- hier hoeft de Hema dus niets voor te doen het is voor hun alleen maar ping Kassa zo....
Reactie van het bedrijf:
Wij kunnen de klant helaas niet helpen, de actievoorwaarden stonden duidelijk vermeld op onze website.
Hallo Ik heb zaterdag 9 augustus 3 hele vlaaien en 2 halve vlaaien besteld in venray. Ik bestel altijd mijn vlaaien bij jullie omdat ik tot nu toe eigenlijk tevreden was over de kwaliteit van jullie producten. Nu deze (alle) waren niet lekker....de bodem smaakte oud en de puddinglaag smaakte waterig en was klonterig. Alle gasten hebben echt het stukje...
Reactie van het bedrijf:
Op 21 augustus 2014 hebben wij de melding van de klant doorgestuurd naar betreffende afdeling en de klant verzocht klachten over taarten direct bij een HEMA-vestiging te laten beoordelen.
28 -06-2015 vitrage bestelt kosten 140 euro, klaar op 6-08-2015 .bij ophalen ons rot geschrokken vitrage niet volgens onze order gemaakt verschrikkelijk gezicht 2 banen in een stuk van 80cm br moet 1 stuk en bij onze schuifpui dito het zelfde . gebeld naar de hema is onze eigen schuld werd gezegd is de werkwijze van hun neem er geen...
Reactie van het bedrijf:
klant gegevens opgevraagd.
goedemiddag ik koop mijn nagelaks altijd bij hema maar de laatste paar maanden laten de doppjes los van de nagelak hierdoor heb ik de neiging om ergens anders de nagelak te kopen. Als je het bovenstuk van de nagelak losdraait blijft het stukje waar het kwastje aan zit nog in het flesje zitten waardoor je dus opnieuw de dop terugdraait...
Reactie van het bedrijf:
Ter verdere beoordeling van de productklacht hebben wij de klant doorverwezen naar de klantenservice van een HEMA vestiging.
Veelgestelde vragen
Wie is verantwoordelijk voor transportschade?
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
Andere problemen met HEMA
