Mijn Klacht:

Voor onze trouwerij hebben wij van familie en vrienden o.a. 2 Lekkerweg cards gekregen, waarvan 1 van € 105,00. Bij het verzilveren van de cards blijkt dat deze maar een jaar geldig zijn. In dat jaar hebben wij een zoon gekregen en lag onze prioriteit daar op en niet zozeer op een Weekendje Welness. Nu we het eerste jaar voorbij is leek het ons een mooie gelegenheid om samen met zijn tweeën te genieten van dit welness weekend. Nu blijkt dus dat de card niet meer geldig is en navraag bij Lekkerweg leert dat zij een nieuwe card kunnen sturen met hetzelfde arrangement tegen bijbetaling van € 27,50. Hetzelfde geldt voor het Tapasarrangement (bijbetaling van € 17,50). HEMA rekent dus met zo’n 25% dat de eindgebruiker zou moeten bijbetalen. Hema verwijst naar de algemene voorwaarden, die ik uiteraard als ontvanger van de card niet ken. Mijn inziens is dit een extra verdienmodel voor HEMA en uiterst klantonvriendelijk. Ik vraag me af of het naast zeer klantonvriendelijk ook wettelijk mag.

Gewenste Oplossing:

Heractivering van beide cards tegen een redelijk tarief, zoals heractiveringskosten à € 5,00, zodat we alsnog van het weekendje gebruik kunnen maken inclusief een Tapas arrangement.

De betreffende HEMA card nummers zijn uiteraard bij ons op te vragen.