Mijn Klacht:
Geen klachten over de winkel maar wel over HEMA Lekker Weg en dan vooral de slechte klantenservice daarvan. Bij het verzilveren van de bon ging iets mis, daardoor geen voucher ontvangen maar tegoed was wel verdwenen. Inmiddels zijn we enkele mails verder, waar niet of heel laat op gereageerd wordt. En ondanks dat ze kunnen traceren dat ik de voucher niet ontvangen heb (en hij ook niet geïnd door een deelnemend bedrijf), krijg ik hem niet alsnog opgestuurd. Zo jammer ook voor degene van wie ik de bon cadeau gekregen heb!
Gewenste Oplossing:
Simpele oplossing is dat ik de voucher ontvang waar ik recht op heb. En misschien dat ze ook een iets aan de kwaliteit van de klantenservice kunnen doen. Maar wat mij betreft heb ik ze hierna nooit meer nodig.. voor mij geen HEMA bonnen meer!
