Mijn Klacht:
Wij hebben op 9 juli 2014 een bon gekregen ter gelegenheid van mijn vrouw haar verjaardag en wilde deze in december 2014 gebruiken voor een saunabezoek. Nu bleek de code verlopen, terwijl de pas 1 jaar geldig zou moeten zijn. Nergens is op de pas of in het doosje terug te lezen wanneer deze uitgegeven zou zijn en tot wanneer deze geldig is. Daarnaast vertegenwoordigd de pas een waarde van 42,- EURO wat bij mijn weten nooit zou kunnen vervallen (boekenbonnen, bioscoopbonnen, enz.) houden altijd hun waarde.
Navraag bij de HEMA geeft meer frustratie dan hulp en de HEMA geeft alleen maar aan dat zij er niets aan kunnen veranderen en de waarde van 42,- EURO is vervallen aan de HEMA.
Op deze manier verdiend de HEMA per jaar tonnen aan EURO’s over de rug van hun klanten door deze vervallen passen. Dit moet een halt worden toegeroepen.
De klantenservice van de HEMA is alles behalve klantgericht en laat je als klant in de kou staan!!!!!
Gewenste Oplossing:
De HEMA zou de code op de pas kunnen activeren en een tijd voor gedligheid kunnen afspreken waarbinnen de pas gebruikt moet zijn. Daarnaast ben ik bereid hiervoor maximaal 5,- EURO administratiekosten te betalen. Dit is zou een vorm van klantgerichtheid kunnen zijn.
