Mijn Klacht:
Nachtje weg incl. ontbijt blijkt een illusie. De goed liggende hotels welke wel kamers vrij hebben op het internet blijken bij contact geen kamers te hebben als de Hema bon benoemd wordt. Men geeft als argument dat er maar een paar kamers voor deze bon beschikbaar zijn.. Wel biedt men een alternatieve datum aan welke bij elk hotel welke wij gebeld hebben een doordeweekse dag is. Bij contact Hema blijkt retourneren onmogelijk en erkennen ze wel bij het kc dat er veel klachten over komen. Maar beleid geeft geen ruimte de bon te ruilen zelfs als men zich beroept op consumentenrecht een product terug te brengen. Een waardeloze bon dus welke dient als mogelijke opvulling van onverhuurde kamers wanneer het uitkomt. Een receptioniste in hotel Rotterdam gaf zelfs toe dat betaalde klanten voor gaan en men zelfs reserveringen annuleert op de bon als men kamers tekort heeft voor betaalde gasten
Gewenste Oplossing:
Bij het verstrekken van de bon hoort duidelijk aangeven te worden dat deze niet retour kan en men afhankelijk is van de beschikbaarheid van enkele kamers. Voor ons zou geld terug de gewenst oplossing zijn wat niet te bespreken valt. Wel werd een duurdere voucher aangeboden met bijbetaling wat overigens vrijwel dezelfde hotels bevat..
