Mijn Klacht:
Enige tijd geleden heb ik een weekend weg bon gekregen. Pas geleden wilde ik een weekendje weg boeken en bleek te bon te zijn verlopen. Toch zonde, er is al geld voor betaald!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik alsnog een weekendje weg kan
Klacht: Bon verlopen!
angeliquespierenburg op 16 april 2012 over HEMA Lekker Weg in de categorie Reizen Algemeen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 25 april 2012
Reactie van het bedrijf:
Klant ondanks het buiten de termijn van 6 maanden te hebben gereageerd, onze verlengingsprocedure aangeboden.
Een klant van HEMA Lekker Weg heeft een weekend weg bon ontvangen, maar ontdekte bij het boeken dat de bon was verlopen. De klant vindt het jammer dat er al voor de bon is betaald, maar deze niet meer gebruikt kan worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HEMA Lekker Weg in behandeling genomen
Bericht van HEMA Lekker Weg
13 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht, welke wij via dit forum hebben ontvangen. Wij zullen uw klacht intern in behandeling nemen en u ook vanuit onze klachtenafdeling van een inhoudelijke reactie voorzien. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Afdeling Service HEMA lekker weg I: http://www.hema.nl Postbus 480, 2000 AL Haarlem Stationsplein 86a, 2011 LM Haarlem
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HEMA Lekker Weg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
HEMA Lekker Weg
Heeft op 25 april 2012 om 10:22 geantwoord
Geboden Oplossing:
Klant ondanks het buiten de termijn van 6 maanden te hebben gereageerd, onze verlengingsprocedure aangeboden.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
