Mijn Klacht:
Wij willen woensdag 28 mei overnachten in Designhotel Maastricht Hampshire Eden door gebruik te maken van onze bon logeren in een stad. Op internet gezien dat er nog kamers vrij zijn. Ook telefonisch wordt ons verteld dat er nog kamers vrij zijn. Totdat bekend is dat we gebruik willen maken van onze bon. Dan opeens zijn alle kamers ‘bezet’. Toen dit ons eerder gebeurde gaven we het nog het voordeel van de twijfel. Nu niet meer, we worden gewoon voorgelogen omdat men bij Designhotel Maastricht Hampshire Eden geen gasten wil ontvangen die betalen met hun bon. Er is € 89,- betaald voor dit product, wat in de praktijk dus ZEER slecht te gebruiken is. Dit wordt er niet bijverteld bij aankoop. Na telefonisch contact te hebben gehad met de Hema en het probleem te hebben uitgelegd is er geen oplossing geboden. Alleen het alternatief een ander hotel te gaan zoeken.
Gewenste Oplossing:
Als er een kamer geboekt kan worden op 28 mei bij Designhotel Maastricht Hampshire Eden en betaling kan geschieden door gebruik te maken van de Hema lekker weg bon. Of restitutie van het geld à € 89,- door de Hema. Zo niet dan zijn wij OPGELICHT door de Hema.
