Klachtenbrief voor HEM Energie

[Datum]

HEM Energie
[Klantenservice Adres]

Onderwerp: Juridische klacht - Contractuele misleiding en ongeoorloofde overstapboete

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot de ernstige problemen die ik heb ondervonden met uw diensten. Ik ben bij uw bedrijf terechtgekomen door een telefonisch advies dat ik van uw bedrijf heb ontvangen en waaruit bleek dat mijn maandbedrag ongeveer 120 euro zou bedragen.

Na de ondertekening van het contract en na het verstrijken van de wettelijke bedenktijd van 7 dagen, werd mij echter medegedeeld dat dit bedrag substantieel was verhoogd - eerst naar 195 euro en later naar 360 euro. Daarnaast heb ik verschillende e-mails ontvangen met uiteenlopende prijscitaties. Ondanks mijn pogingen om deze kwestie aan de orde te stellen, werd er niet adequaat op mijn klachten en verzoeken gereageerd.

De Algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de consumentencontracten in de energiesector vereisen dat er volledige en juiste informatie wordt verstrekt aan potentiële klanten. Volgens de Consumentenwet (artikel 7:46c lid 2 BW) heb ik het recht om een overeenkomst te herroepen binnen een periode van 14 dagen zonder opgave van redenen, indien er sprake is van misleidende handelspraktijken.

Ik heb geprobeerd terug te keren naar mijn voormalige energieleverancier en heb aan HEM uitgelegd dat ik op grond van misleiding het contract had ondertekend. Desondanks heb ik een overstap-boete van 1866 euro ontvangen met het verzoek om betaling binnen 7 dagen.

Tevens heb ik een betaling van 555 euro gedaan via Debtt voor een periode van 2 maanden energie, hoewel dit volgens het origineel overeengekomen contract 240 euro had moeten bedragen.

Ik roep u daarom op om de onterecht geïnd betaalde 315 euro (555 - 240) te retourneren en de boete van 1866 euro kwijt te schelden, gezien de situatie die het gevolg is van misleidende informatie en praktijken van uw kant.

Mocht er verder geen passende oplossing komen, ben ik voorbereid om verdere juridische actie tegen uw bedrijf te ondernemen door mijn zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Energie.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mail]