Klachtenbrief voor HelloTV

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
E-mail: [E-mailadres]

[Aan]
HelloTV
[Bedrijfsadres]
[Postcode en adres van het bedrijf]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Juridische Klacht betreffende service onvoldoende en contractbreuk

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de onbevredigende ervaring die ik had met uw bedrijf, HelloTV. Ik voel me in deze kwestie niet goed behandeld en mijn klachten zijn niet naar wens afgehandeld.

Mijn bezwaren omvatten onder andere slechte voorraadbeheer, niet nagekomen leveringsafspraken, herhaalde ontoegankelijkheid voor contact, inadequate communicatie en verwachtingsmanagement, en een onvriendelijke, onprofessionele klantenservice.

Als consument heb ik volgens de Nederlandse wetgeving het recht op eerlijke handelspraktijken. De Wet koop op afstand (artikel 7:46d BW) en de Wet handhaving consumentenbescherming bieden mij bescherming in deze materie. Door mij een product te laten bestellen dat niet leverbaar is, heeft uw bedrijf niet alleen gehandeld in strijd met de verwachtingen van eerlijke handel, maar ook mijn consumentenrechten geschonden.

Daarnaast heeft u ook de leveringsafspraken niet nagekomen. Volgens artikel 7:5 lid 1 BW is het uw verantwoordelijkheid om de goederen zonder onnodige vertraging, tenzij anders overeengekomen, te leveren. Niettemin arriveerde mijn bestelling dagen na de afgesproken datum, wat blijk geeft van een duidelijke nalatigheid van uw kant.

Bovendien wordt door uw gebrekkige (klant)communicatie en het slechte werkmanschap uw reputatie als betrouwbaar bedrijf verder ondergraven. Het is uw verantwoordelijkheid als leverancier om mij als klant adequaat te informeren, vooral wanneer er zich problemen voordoen.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik u dringend om de genoemde problemen aan te pakken en te erkennen dat de service van HelloTV hierin tekortschiet. Ik zou graag zien dat u deze problemen zo snel mogelijk oplost en een passende compensatie biedt voor de ervaren problemen.

Ik zie uw schriftelijke reactie met belangstelling tegemoet binnen een redelijke termijn, maar niet langer dan de wettelijke termijn van 14 dagen. Als ik binnen deze termijn geen bevredigende reactie van u heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor om deze kwestie verder juridisch aan te kaarten bij de relevante autoriteiten en/of de geschillencommissie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Handtekening]

Bijlagen:
- Overzicht van correspondentie betreffende deze kwestie.

CC: Nederlandse Autoriteit voor Consument en Markt (ACM).