Klachtenbrief voor HelloTV

Onderwerp: Vertraging bij levering en verzoek tot teruggave van betaling

HelloTV
{Vermeld het bedrijfsadres hier}
{Vandaag's datum}

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is {Uw naam} en onlangs heb ik een televisie gekocht bij HelloTV. Bij aankoop was de beloofde levertijd één week, toch heeft deze belofte niet standgehouden.

Volgens de e-mail die ik van de bezorgdienst ontving, zou de levering plaatsvinden op 24 juni. Op de genoemde datum ontving ik echter een melding waarin stond dat het product niet was overgedragen en dat de leveringsdatum was verplaatst. Sindsdien heb ik geen concrete update meer gehad van HelloTV ondanks mijn verschillende pogingen om contact op te nemen. Tijdens deze zeldzame interacties werd ik geïnformeerd dat de levering nu wordt verwacht over een periode van 3 weken.

Dit is in strijd met de afspraak die in de winkel is gemaakt op basis van mondelinge communicatie. Had ik op de hoogte geweest van deze informatie, dan had ik beslist niet overgegaan tot de aankoop van de televisie.

Ik wil een beroep doen op mijn rechten zoals beschreven in het Wetboek van Consumentenrecht Volgens Artikel 7:5 lid 1 BW heeft de ondernemer de plicht om de consument tijdig te informeren over vertragingen bij de levering. Bovendien, vanwege de ernstige non-conformiteit met de afspraken zoals uiteengezet in Artikel 7:17 BW, heb ik het recht om ontbinding van de overeenkomst te eisen en een volledige terugbetaling te ontvangen.

Gezien het bovenstaande eis ik van u dat het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk wordt gerestitueerd of uiterlijk binnen veertien dagen. Mocht ik binnen deze termijn geen reactie van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te nemen.

Bedankt voor uw aandacht in deze kwestie.

Hoogachtend,

{Uw naam}
{Uw adres}
{Uw e-mailadres}