Mijn Klacht:

Had een e-mail op 21 november ontvangen met de belofte van een “Extreme Black Friday-korting op Sonos”. In die mail stond dat ik een uitzonderlijk lage prijs kon krijgen; voor de Sonos Five Wit moest ik informeren naar de laagste prijs (op hun website: Vraag Blakc Friday korting). De Sonos Five is immers een behoorlijk dure speaker. Toen ik echter een offerte aanvroeg, bleek de prijs niet lager te zijn dan eerdere kortingen van jaren geleden. De verkoper weigerde onder het historische minimum te gaan, waardoor de zogenaamde “Extreme Black Friday-korting” feitelijk geen extreme korting was.

Voor mij betekent dit dat HelloTV simpelweg een normale korting aanbiedt, maar dit presenteert als een spectaculaire Black-Friday-actie. Het bedrijf heeft mij hiermee gelokt om op de aanbieding in te gaan door mij te mailen, terwijl het de eigen beloften niet waarmaakt. Daarom vind ik het gerechtvaardigd om een negatieve beoordeling achter te laten: HelloTV misleidt klanten met valse Black-Friday-promoties en levert niet wat het schrijft in gepersonaliseerde emails.

Na wat communicatie met Robin (die ook de offerte opstelde) kreeg ik belerende mails terug. Afgelopen woensdag kreeg ik wederom een mail van HelloTV dat ik nu alsnog de Black-Friday-deal met Robin kon sluiten… Weer een email dus van HelloTV. Dus stuurde ik opnieuw een mail, waarna ik wederom een belerende reactie kreeg dat de actie alleen op 1 december gold (hun mail was van 3 december!?), met een prijs die hoger lag dan de eerdere offerte.

Oftewel: ze proberen je gewoon binnen te halen, HelloTV is eerst vaag over de prijs, maar nadat je al met ze in contact bent gekomen proberen ze je met een gewone korting over te halen. Maar volgens de teksten en mails aan mij zouden er toch echt EXTREME kortingen zijn op Sonos. Uiteindelijk bleef de deal steken op 15 euro, omdat er anders in 2023 (ja, toen al) een lagere aanbieding was geweest op ditzelfde product. Dus twee jaar later komen ze met “EXTREME” kortingen, terwijl dit wat mij betreft gewoon een normale korting is.

Ik hou niet van dit soort bedrijven die pakkende teksten rondsturen, en je persoonlijk benaderen via emails en vervolgens niets waarmaken. Ook de toon die Robin in de mails aanslaat is niet netjes. En al helemaal niet als er later nog belerende opmerkingen volgen zoals “volgende keer de aanbieding lezen”… Wat een slechte zaak!

Gewenste Oplossing:

Me niet in de maling nemen, en met een serieuze vraagprijs komen als hun EXTREME kortingen beloven. Is nu om 15 euro mis gegaan, omdat ze niet lager willen gaan dan aanbiedingen van twee jaar eerder