Mijn Klacht:
Vouwbare e-bike besteld via helliot-bikes.eu, levering was snel. Echter bij het in elkaar zetten werd al snel duidelijk dat het wieltje dat voor de elektrische doorgave moet zorgen niet juist vast zat, hierdoor is het een erg dure vouwfiets maar zeker geen ebike. Bovendien verwacht ik bij aanschaf van nieuw product geen kapot product te ontvangen. We hebben direct mail gestuurd via reply op de order, omdat we daar geen antwoord kregen, nogmaals een mail echter nu met verzoek een formulier van retourzending te willen ontvangen, direct naar de daarvoor aangegeven afdeling. Verzocht werd foto’s te sturen, ook hier hebben we netjes gehoor aan gegeven, vervolgens wordt nergens meer op gereageerd. Retourzending zou alleen mogen indien het juiste formulier is bijgevoegd en dat ontvangen we dus niet. Bellen gaat slechts wanneer je Portugees of Spaans spreekt. Ordernummer is 5477
Gewenste Oplossing:
Retourformulier om bike retour te sturen en snelle afhandeling terugstorten betaling.
(10)
