Mijn Klacht:
Voeg [email protected] toe aan jouw lijst met veilige afzenders. ZiggoHelpt
Onze reactie op referentienummer 210120-003041
Beste mevr. Peggy
Het spijt mij te horen dat er zoveel mis is gegaan. Onze excuses. Ik snap de frustratie. Ik ga met deze e-mail jou meer duidelijkheid geven op jouw vragen.
Ik zie dat het internet en de hoofd mediabox next het sinds 22 januari weer doen. Gelukkig. Je kan een vergoeding krijgen over de periode van de storing. Dat vinden wij wel zo netjes. Dat is de periode 18 tot en met 22 januari voor Internet Complete en TV Max Next.
Dit wordt als volgt berekent:
Abonnementsprijs Internet Complete en TV Max Next 81,45
81,45 / 31 dagen x 5 dagen storing € 13,15.
De rekentool van Ziggo heeft er € 13,58 van gemaakt.
Ik wil je ook, vanwege de ingestoken tijd, voor 3 maanden een gratis zender pakket aanbieden. Je kunt kiezen uit Ziggo Sport Totaal of Film 1. Dit pakket eindigt automatisch.
De periode voor de tweede mediabox next is nog niet vast te stellen. Wij zijn nog bezig met een oplossing. Ik heb voor je contact opgenomen met een collega. Het probleem met de tweede mediabox next is binnenkort verholpen. De tweede mediabox zet je dagelijks even aan en of uit om te kijken of die het al weer doet.
Laat je het ons weten wanneer de tweede mediabox weer werkt? Dan kan ik of mijn collega voor jou de compensaties aanmaken en de gratis zender pakket geven.
Met vriendelijke groet,
Hin
Medewerker klantenservice
Liever direct hulp? Klik op onderstaande button en chat met ons wanneer jij dat wilt!
Reageren op dit bericht kan binnen 14 dagen. Hierna kun je ons bereiken via de contactpagina.
Lees hieronder de hele conversatie:
Reactie | 23/01/2021 06:45 PM
Beste mevr.
Het spijt mij te horen dat er zoveel mis is gegaan. Onze excuses. Ik snap de frustratie. Ik ga met deze e-mail jou meer duidelijkheid geven op jouw vragen.
Ik zie dat het internet en de hoofd mediabox next het sinds 22 januari weer doen. Gelukkig. Je kan een vergoeding krijgen over de periode van de storing. Dat vinden wij wel zo netjes. Dat is de periode 18 tot en met 22 januari voor Internet Complete en TV Max Next.
Dit wordt als volgt
Ik heb afgelopen maandag 18-01-2021 contact gehad met iemand over contract overname ,ik ga verhuizen ,woonde bij mijn moeder in en betaalde de rekening .Nu heb ik deze jongen gevraagd voor het contract over te zetten op mijn moeders naam (dat snapte hij nog) Daarna heb ik op mijn nieuwe adres een nieuwe pakket aangevraagd en dat komen ze dinsdag instaleren (dat snapte hij ook ) nog .Daarna had ik gevraagd of mijn moeder een goedkoper pakket kon krijgen zodat ze niet zoveel hoeft te betalen .Dan zou hij een kastje sturen met kaartje erin ,want kaart kan niet in haar tv .als dat binnen zou zijn dan zou mijn abonnement afgesloten binnen 5 min na telefoontje .Was aan de lijn met belasting en viel de verbinding weg .Toen zag ik op de modem lampjes knipperen en toen voelde ik de bui al hangen. Heb meteen terug gebeld en alles uitgelegd ,werd eigenlijk van de een na de ander doorverbonden en heb eigenlijk in totaal 4 uur met 7 verschillende mensen aan de lijn gehangen en nog geen tv .de een zei na 4 uur werkt het weer de ander zei na 24 en de laatste zei 3 dagen .Een mevrouw heeft spoed melding ervan gemaakt en net toen ze mij wou helpen met kabel aan de praatte krijgen viel de verbinding weg .Weer terug gebeld ,weer iemand anders ,weer ander verhaal en zo was mijn enige vrije rustdag wat ik had verlopen met aan de lijn te hangen met ziggo en nog geen tv .Dacht wacht het af tot 24 uur voorbij waren terug gebeld en zij kon mij alleen maar melden dat ik drie dagen moest wachten en verder niks kon doen .Toen ben ik uit mijn slof geschoten van woede (wat een belabberde service heb ik nog nooit meegemaakt ) Ziggo maakt een fout en wij zitten met de ellende drie dagen lang .Heb tot op vandaag nog steeds geen tv de zenders 1-2-3 deden het alleen maar .Heb hulp gehad van een lieve vrouw die wist waar ze het wel over had en nu hebben we normale tv ALLEEN onder .Boven nog steeds geen tv .IK betaal 99 euro iedere maand ,Dus door al deze ellende wil ik mijn geld TERUG .Vindt het niet normaal dat zon blunder wordt gemaakt en wel binnen 5 min het abonnement kunnen afsluiten ,maar duurt drie dagen voor het hersteld wordt (waanzin) .Dit is dus mijn klacht en dit heeft me ook weer nutteloze tijd gekost om klacht in te dienen .terwijl ik het al druk genoeg heb met verhuizen en dingen regelen ,komt dit er ook nog een bovenop wat niet nodig was geweest als die jongen knul had GELUISERD aan de lijn .Dus ik EIS mijn geld voor mijn Abonnement terug omdat jullie zo geblunderd hebben
Hoop snel wat te horen en hoop dat hier goed mee omgegaan wordt en fair afgehandeld wordt .
Ben al jaren goede duren klant bij jullie en waar komen jullie mee aan zetten
Het spijt mij te horen dat er zoveel mis is gegaan. Onze excuses. Ik snap de frustratie. Ik ga met deze e-mail jou meer duidelijkheid geven op jouw vragen.
Ik zie dat het internet en de hoofd mediabox next het sinds 22 januari weer doen. Gelukkig. Je kan een vergoeding krijgen over de periode van de storing. Dat vinden wij wel zo netjes. Dat is de periode 18 tot en met 22 januari voor Internet Complete en TV Max Next.
Dit wordt als volgt berekent:
Abonnementsprijs Internet Complete en TV Max Next 81,45
81,45 / 31 dagen x 5 dagen storing € 13,15.
De rekentool van Ziggo heeft er € 13,58 van gemaakt.
Ik wil je ook, vanwege de ingestoken tijd, voor 3 maanden een gratis zender pakket aanbieden. Je kunt kiezen uit Ziggo Sport Totaal of Film 1. Dit pakket eindigt automatisch.
De periode voor de tweede mediabox next is nog niet vast te stellen. Wij zijn nog bezig met een oplossing. Ik heb voor je contact opgenomen met een collega. Het probleem met de tweede mediabox next is binnenkort verholpen. De tweede mediabox zet je dagelijks even aan en of uit om te kijken of die het al weer doet.
Laat je het ons weten wanneer de tweede mediabox weer werkt? Dan kan ik of mijn collega voor jou de compensaties aanmaken en de gratis zender pakket geven.
Met vriendelijke groet,
Hin
Medewerker klantenservice
En heb nog steeds geen tv iedere hang ik uren aan de lijn en is nu al 6 dagen niemand die weet wat die doet daar aan de lijn wordt gewoon lachwekkend. Is niet een fout of gewoon blunder maar puinhoop ,zoiets heb ik nog nooit meegemaakt .als ik zo werkte was ik allang ontslagen. Ik ben heel de dag klussen in nieuwe huisje en als ik thuis kom zit mijn moeder al heel de dag Nederland 1,2 of 3 te kijken meer zenders heeft ze niet
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn volledige rekening wordt betaald door jullie was deze maand 108 euro wat jullie rekende voor deze puinhoop door een fout van Medewerker van ziggo
