Klachtenbrief voor Hekkertautogroep

Onderwerp: Klacht over het terugbelbeleid en klantenservice van Hekkertautogroep

[Ontvanger's adres]
Hekkertautogroep
[Postadres]
[Postcode, Stad]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als een ontevreden klant van Hekkertautogroep met betrekking tot het onderhoud van mijn auto. Ik voel mij verplicht om zo duidelijk mogelijk uit te leggen waarom ik in de positie ben om te klagen over uw diensten.

Ik heb mijn auto verscheidene malen aan Hekkertautogroep ter verzorging toegewezen. Bij elke gelegenheid werd mij beloofd dat ik tijdig zou worden teruggebeld met informatie over de status van mijn auto. Echter, tot dusver heb ik geen van dergelijke oproepen ontvangen. Integendeel, ik voelde me gedwongen om zelf tot wel vier tot vijf keer te bellen om te kunnen worden geïnformeerd over de situatie van mijn auto. Ik werd vervolgens geïnformeerd dat de betreffende persoon, die betrokken was bij mijn auto, druk was of in gesprek was.

Deze uitdagingen zijn een duidelijke schending van de consumentenbeschermingswet, met name artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat bedrijven verplicht zijn om klanten tijdig en correct te informeren over de diensten die zij bieden. Uw falen om mij op een toereikende manier van dienst te voorzien heeft mij onnodige moeite en stress bezorgd.

Bovendien zijn eerlijkheid en transparantie essentiële aspecten van uw verplichting jegens klanten onder artikel 6:220 BW. Het niet nakomen van deze verwachtingen leidt tot ernstig ongemak en schendt de vertrouwensrelatie tussen ons.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om deze kwestie op zijn minst te onderzoeken en indien mogelijk te corrigeren. Ik verzoek u ook om mij ervan op de hoogte te stellen welke maatregelen u heeft genomen om mijn klacht op te lossen.

Ik kijk uit naar uw dringende aandacht voor deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email adres]