Klachtenbrief voor Heine

Heine
Klantenservice
[Adres]
[Postcode] [Plaats]

[Email Klantenservice]

[Plaats, Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht naar aanleiding van onbezorgde bestelling en gebrekkige klantenservice

Geachte Heer/ Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van het feit dat ik een bestelling bij uw bedrijf, Heine, geplaatst heb maar tot op heden nog steeds niets heb ontvangen, ondanks het feit dat ik hiervoor wel heb betaald.

Zoals u zult begrijpen is deze situatie voor mij bijzonder frustrerend. Ik heb een poging ondernomen om in contact te komen met uw klantenservice via de chat en eveneens een e-mail gestuurd om deze kwestie op te lossen, echter zonder succes. De afwezigheid van enige vorm van respons op mijn klacht vind ik erg onacceptabel.

Op basis van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op levering van het product dat ik gekocht heb binnen de afgesproken termijn. Indien dit niet mogelijk is of als u niet in staat bent om binnen een aanvullende termijn te leveren, stipuleert hetzelfde artikel dat ik recht heb op een terugbetaling van alle bedragen die ik tot nu toe betaald heb zonder buitensporige vertraging.

Gezien deze omstandigheden en het ongemak dat ik heb ervaren, verzoek ik u hierbij vriendelijk doch dringend om het volledige bedrag dat ik voor mijn bestelling betaald heb zo spoedig mogelijk aan mij terug te betalen.

In afwachting van uw spoedige antwoord en een passende oplossing.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]