Terug

Klacht: Heel slechte service

Komtgoedhoopik op 11 februari 2026 over Decathlon in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Decathlon heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 12 februari 2026
Reactie van het bedrijf:

Hi heer of mevrouw, Bedankt voor je review! Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Een enkele keer komt het voor dat een bestelling wordt geannuleerd wanneer de betaling niet kan worden gekoppeld. Wij zien dit gebeuren...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Decathlon
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 11 februari 2026

Een klant heeft een klacht ingediend over de slechte service van Decathlon na het bestellen van snowboots. Na een annulering van de bestelling vanwege een probleem met de betaalmethode, werd de klant geïnformeerd dat de boots op voorraad waren en opnieuw besteld. Echter, de levering op de beloofde datum vond niet plaats en het bedrijf bood geen verdere ondersteuning. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Heb snowboots besteld en betaald met creditcard, een betaalmethode die ze zelf aanbieden. Helaas annuleert Decathlon zelf mijn bestelling omdat deze betaalmethode niet werkt bij hun. Gebeld en kreeg te horen dat de snowboots op voorraad waren en op 10 februari geleverd zouden worden. Dus opnieuw besteld. Helaas …. ze kunnen de boots niet leveren op de beloofde datum en weten ook niet wanneer dan wel. En Helaas doen ze geen moeite om me verder te helpen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn bestelde snowboots voor 16 februari geleverd krijgen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Decathlon

Heeft op 12 februari 2026 om 08:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi heer of mevrouw,

Bedankt voor je review!

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Een enkele keer komt het voor dat een bestelling wordt geannuleerd wanneer de betaling niet kan worden gekoppeld. Wij zien dit gebeuren wanneer je middels een mobiel apparaat besteld. Ik zie wel dat de andere bestelling goed is gegaan. Je ontvangt de TrackTrace wanneer je pakket ons magazijn heeft verlaten op die manier kun je de zending volgen.
We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze webshop of winkel!

Nog een fijne dag gewenst!

Met sportieve groet,
Sascha
Decathlon.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Komtgoedhoopik

Heeft op 12 februari 2026 om 08:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Jullie belofte om binnen 1 werkdag te leveren is nog steeds niet nagekomen! Sterker nog, de levertijd is onzeker!!! Niemand weet hoe lang het gaat duren. Klantenservice schijnt dat niet te kunnen zien! Dus veel beloftes maar nakomen ho maar!

Reactie van de melder van de klacht Komtgoedhoopik

3 weken geleden - Update: Kelly van de klantenservice heeft, in tegenstelling tot haar 2 andere collega’s die ik gesproken heb, is haar belofte wel nagekomen en heeft het keurig opgelost!

Alle klachten die gemeld zijn door Komtgoedhoopik
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Decathlon

Alle klachten over Decathlon →

Vergelijkbare klachten in Sportwinkel

Alle klachten in Sportwinkel →
Meld uw Klacht over Decathlon
Zo werkt het