Mijn Klacht:
Erg onvriendelijke balie medewerkers bij de balie aan locatie Amstelveen.
Van ver gekomen om eenmaal te trainen met een dagpas, echter was er ook een bel afspraak nodig om een datum te plannen. Dit was niet duidelijk in de mail aangegeven ik citeer
“Hi ,Naam, ,
Je dagpas is succesvol aangevraagd! Wat ontzettend leuk dat je HealthCity komt uitproberen. We nemen zo snel mogelijk contact met je op om jouw gratis workout in te plannen.
Wat heb je nodig?
• Geldig legitimatiebewijs
• Deze bevestigingsmail
• En natuurlijk je sportieve vibe!
Tot snel in de club.
Groet,
Team HealthCity”
Achteraf kon ik het er misschien wel uit opmaken maar dat is achteraf.
Ik sta daar met de mail en legitimatiebewijs, word ik gelijk weggestuurd “we bellen u en dan kunt u pas langskomen nu kunt u niet sporten, fijne dag”
En toen nog gevraagd of wat normaliter telefonisch gebeurt nu aan de balie misschien besproken kon worden en evt nu direct een afspraak te plannen. Echter viel er niks te bespreken en werd ik weggewuifd uit de zaak.
Ik begrijp dat als de procedure verloopt via de telefoon dan is dat zo, maar aan de communicatie en vriendelijkheid mag zeker gewerkt worden.
Klacht tegen Baliemedewerker Arelle 19-08-20
Gewenste Oplossing:
Voor mij hoeft er op het moment niks meer te gebeuren.
Maar ik hoor van meerdere sporters dat de baliemedewerkers erg onvriendelijk zijn en als ik het vergelijk met de sportscholen waar ik regelmatig kom ben ik het daar zeer mee eens.
