Klachtenbrief voor HDC Media

Onderwerp: Formele Klacht omtrent Herhaaldelijke Problemen met Krantenbezorging

[BETROKKENE'S ADRES]
[DATUM]

HDC Media
[ADRES VAN BEDRIJF]

Geachte Heer/ Mevrouw,

Ik ben een abonnee van uw krant en ik schrijf u om een klacht in te dienen over uw bezorgdienst. Het schijnt dat er problemen zijn met de bezorging zoals ik ondervind doordat de krant vaak niet op de verwachte tijd wordt afgeleverd. Dit vind ik zeer hinderlijk en ik ben van mening dat dit probleem bij u ligt en niet bij de bezoeker, aangezien ik een vast bedrag van 42 euro per maand betaal voor de dienst.

Mijn verwachting was, en blijft, dat de krant elke dag wordt bezorgd. Dit gebeurt naar mijn ervaring heel vaak niet. Op verschillende gelegenheden heb ik de bezorging van de krant niet ontvangen en heb hierover al een aantal keren contact opgenomen.

Ik moet u mededelen dat dit voortdurende probleem met de bezorging in strijd is met de Consumentenrechten waarin het recht op een goede kwaliteit dienstverlening is gewaarborgd. Onder Artikel 24 en 28 van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de raad van 25 Oktober 2011, heeft een consument het fundamentele recht een contract te ontbinden als de handelaar nalaat binnen de overeengekomen termijn te leveren of als de handelaar de goederen niet levert binnen dertig dagen.

Ik verzoek u dringend om aan deze kwestie aandacht te schenken en indien nodig een verbeteringsplan op te stellen om deze terugkerende problemen op te lossen. In overeenstemming met mijn consumentenrechten zie ik ook graag dat er een passende compensatie wordt geboden, in de vorm van een verlaging van mijn abonnementsgeld.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie op deze kwestie.

Hoogachtend,

[UWNAAM]
[DATUM]