Mijn Klacht:
Geachte,
Helaas heb ik een bestelling gedaan obv levertijd indicatie voor een artikel. Ik heb een totaal ander artikel toegestuurd gekregen. Er zit een urgentie achter. Na twee e-mails reactie van hbm dat ik eerst bepaalde foto’s moet maken van het verkeerde geleverde, dan kunnen zij pas iets doen. Dus als ik het goed begrijp: klant besteld, klant betaald, hbm levert verkeerd, klant moet van hbm iets allerlei foto’s maken van een zware doos op een bepaalde locatie tijdens werktijd..alvorens dat hbm over gaat tot het versturen van het juiste artikel. Dit lijkt mij de omgedraaide wereld. Zodra ik bericht heb dat het juiste artikel is verzonden met track en tracé, kan ik plannen naar de bezorg locatie te gaan en aan hun verzoeken te voldoen. Je bestelt geen grote verhuis kar als je niet aan het… verhuizen bent.
Gewenste Oplossing:
Zsm een bevestiging dat het juiste artikel eraan komt, dan retourneer en fotografeer ik het verkeerde artikel binnen deze week.
(10)
