Klachtenbrief voor HBM Machines

Onderwerp: Juridische Klacht - Beschadigde HBM Afkortzaag en Gebrek aan Klantenservice Reactie

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

HBM Machines
[Adres van HBM Machines]
[Postcode en Stad van HBM Machines]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot de HBM afkortzaag die ik onlangs heb aangeschaft en die helaas beschadigd is aangekomen. Ik wil hierbij mijn ernstige ontevredenheid uitspreken over de manier waarop HBM Machines op deze situatie heeft gereageerd.

Sinds de ontdekking van de schade heb ik tijdig een formulier ingevuld en meerdere keren gebeld met uw klantenservice, maar mijn inspanningen hebben geen bevredigend resultaat opgeleverd. Ik wacht nu al 10 dagen op een retourlabel, ondanks dat mij herhaaldelijk is beloofd dat er met spoed aan mijn verzoek zou worden gewerkt.

Het is vanzelfsprekend dat ik zeer teleurgesteld en gefrustreerd ben door het gebrek aan adequate reactie en oplossing van HBM Machines. Zoals bepaald in artikel 6:46 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als de consument recht op een deugdelijk product. In een situatie zoals deze, waarin het geleverde product gebreken vertoont, vereist de wet dat de verkoper het probleem zo snel mogelijk oplost, zonder enige kosten voor de consument.

Gezien het feit dat HBM Machines tot dusver geen passende maatregelen heeft genomen om deze situatie op te lossen, verzoek ik u dringend om onmiddellijk actie te ondernemen overeenkomstig uw wettelijke verantwoordelijkheden. Ik zie graag de verzending van het retourlabel zo snel mogelijk tegemoet, zodat dit probleem kan worden opgelost.

Ik behoud me het recht voor om verdere stappen te ondernemen als dit probleem niet op tijd en naar tevredenheid wordt opgelost, inclusief het indienen van een klacht bij de relevante consumentenbeschermingsautoriteiten.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u.

Met vriendelijke groet,

[Naam]