Klachtenbrief voor HBM Machines

Onderwerp: Klacht - Defect Product en Onbeantwoorde Correspondentie

HBM Machines,
[Bedrijfsadres]

[Aanhef],

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben een ontevreden klant van uw bedrijf. Op [datum van aankoop] heb ik een product bij u gekocht, namelijk een meterset.

Echter, tot mijn grote ongenoegen, ben ik geconfronteerd met aanhoudende defecten van dit product. Nog verontrustender is dat mijn pogingen om dit probleem op te lossen met uw klantenservice zijn genegeerd. Ondanks het feit dat ik deze kwestie twee keer heb gemeld, heb ik na bijna een maand nog niet eens een concreet antwoord ontvangen, behalve geautomatiseerde berichten die beloven dat er zo spoedig mogelijk contact met mij zal worden opgenomen.

Bovendien, toen ik probeerde mijn ervaring op uw bedrijfspagina te delen, kreeg ik te horen dat dit met mijn account niet mogelijk is. Hierdoor is het voor mij duidelijk dat ik zonder de nodige assistentie met een defect product ben achtergelaten.

Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik als klant het recht op een deugdelijk product. Ik verzoek u daarom dringend om mijn defecte meterset zonder extra kosten om te ruilen voor een goed werkend exemplaar. Als dit niet mogelijk is, vraag ik u vriendelijk doch dringend om mij het volledige aankoopbedrag terug te betalen.

Indien ik geen bevredigend antwoord ontvang of als de situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost binnen een redelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een claim bij de Geschillencommissie en het melden van uw handelspraktijken bij de Consumentenautoriteit.

Ik zie uw spoedige reactie te gemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Contact informatie]