Mijn Klacht:
Op woensdag 23 oktober heb ik via de website elektrabedrijf.nl een aanvraag gedaan over onze stoppenkast ter voorbereiding van onze nieuwe keuken, ik werd netjes gebeld en er werd een afspraak gemaakt voor donderdag 31 oktober. Op 30 oktober werd ik gebeld door de/jullie planning of de monteur eerder kon komen oftwewel binnen een uur. Dat vond ik geen probleem want ivm de operatie van mijn partner was ik toch al thuis. De monteur kwam omstreeks 12.30 uur en ik gaf hem aan wat er moest gebeuren, hij gaf aan dat hij voor € 3000, een nieuwe kast zou plaatsen of voor € 2500, twee extra groepen op het bestaande gedeelte maar dan zat er nog steeds geen aardlek op. Maar ik zou een rapport krijgen en daarmee kon ik de woningbouw aanschrijven om misschien wat geld terug te krijgen omdat het zo niet hoorde. Ik beneden naar mijn partner gegaan en heb met haar de kosten besproken daar we behoorlijk geschrokken waren en we moesten rekenen of we het wel konden betalen. Uiteindelijk gingen we akkoord en heeft de monteur gezegd dat ik moest tekenen op zijn ipad zodat ik de opdracht in werking zette. Hij heen aan dat als hij door zijn werkuren heen ging er wat kosten bij zouden kunnen komen. Iets wat ik als logisch acht maar toen begon zijn oplichting feest. Hij moest volgens zeggen even spullen ophalen in jullie magazijn. Hij is ruim een uur weg geweest. Vervolgens is hij begonnen, en was om 17.30 uur nog niet klaar terwijl ik weg moest, mijn partner is toen uit bed gekomen om alles met hem af te handelen. Het Vervangen van 1 kast, en het trekken van twee leidingen naar een keuken die een halbreedte van 120 cm kent en het boren van 4 gaten en twee plakprofielen. Volgens navraag werkzaamheden die normaal gesproken max 2 uur in beslag nemen. Echter hij heeft hier dus tot 18.30 uur over gedaan. Toen mijn partner moest af rekenen was de factuur € 4900 een overschrijding van € 1900,van het geoffreerde bedrag. Ik wilde hem hierover spreken maar de klant laten praten was geen optie en hij begon meteen meteen over dat hij het wel even had afgemaakt en dat hij duidelijk was geweest dat elke 10 minuten overschrijding bijna € 40,- kost. Ook had ik van mijn partner te horen gekregen dat het document wat jullie zouden opstellen ineens € 500,- moest gaan kosten en ik zei dat hij dat niet had gezegd, en hij ging met verheven stem zeggen van wel en als ik zo tegen hem deed hij niet meer met mij praatte…..zijn toon werd dreigender en mijn net geopereerde vrouw zat met hem een half uur verder op, dus ik ben acuut naar huis gereden en werd onderweg dus gebeld dat het bedrag ook niet in één keer gepind kon worden.Ik heb het toen over gemaakt zoals gevraagd om mijn partner te behoeden van eventuele gedragingen van de heer monteur. toen het over gemaakt was moest ik een screenshot sturen om te bewijzen dat ik betaald had eerder ging hij niet weg(Weer dreigende houding). Ik gaf aan dat dit niet kon bij de ING app en hij bleef maar zeggen dat dit wel kon, hij kon dit ook(ik was ook nog aan het auto rijden). Ik heb aangegeven dat hij even moest wachten tot ik thuis ben. Toen ik boven arriveerde bij ons huis, vroeg ik hem hoe dit alles zo hoog kon zijn en nog voor ik mijn vraag af kon maken begon hij meteen te gillen dat hij alles duidelijk had gezegd en ik had getekend, ik gaf aan dat als hij niet normaal praatte en niet naar mij luisterde dat dit gesprek over was, ik laat me namelijk niet te woord staan middels een dreigende houding bij mijn eigen huis. Ik gaf aan te zijn uitgepraat en wilde de deur dicht doen echter trapte hij de deur open terwijl ik er achter stond. Ik heb hem dicht geduwd heb tot tien geteld, heb de betaling laten zien om verdere escalatie te voorkomen en heb de deur dicht gedaan. Thuis gekomen was het ook nog eens zeer slecht achter gelaten met grotere gaten in de muren dan de leidingen dik zijn. Strippen die niet tot het eind gemonteerd zijn. En zijn de kosten extreem hoog voor de geleverde en geoffreerde diensten.
Wij willen alles boven het geoffreerd bedrag terug en een installateur die zijn werk corrigeerd op jullie kosten. We hebben volgens hem betaald voor een spoed monteur terwijl er bij de aanvraag absoluut geen spoed was daar de keuken pas 15 december geplaatst word.En het feit dat hij een dag eerder al kon komen was omdat er momenteel geen werk was volgens de monteur. Wij voelen ons erg bedreigd door de gehele situatie en deze vorm van uitvoering.
Gewenste Oplossing:
Restitutie van het bedrag boven de afgesproken €3000,- en herstel van de slecht uitgevoerde werkzaamheden.
(10)
