Klachtenbrief voor HBM installateurs

Betreft: Klacht over dienstverlening HBM Installateurs en eis tot terugbetaling

Geachte heer of mevrouw,

Op [datum], vond er een ernstige overstroming plaats in het huis van mijn 79-jarige moeder veroorzaakt door het terugstromen van het rioolwater. Dit ongemak leidde er zelfs toe dat het water uiteindelijk de woonkamer bereikte waar het bed van mijn moeder staat. In deze noodsituatie, gaven wij opdracht aan een loodgieter, die helaas niet in staat was om de overstroming te verhelpen.

Daarop schakelde hij naar eigen zeggen RRS (Riool Reinigings Service) in. Echter, het blijkt dat in werkelijkheid uw bedrijf, HBM Installateurs, onder de naam Rioolservice Holland (RHS) ingeschakeld werd. Ondanks dat RHS op RRS lijkt, zijn dit twee volkomen verschillende bedrijven. Helaas was dit alles een misleiding van ons vertrouwen, vooral gezien het feit dat de recensies, die aanvankelijk positief leken, niet accuraat bleken te zijn.

Bovendien werd ons een prijs van maximaal €1.250,- voorgesteld met een verplichte aanbetaling van €750,-. Tot onze verbazing moesten we uiteindelijk €3.500,- betalen. In deze brief eis ik een volledige terugbetaling van dit bedrag, aangezien de dienstverlening niet is uitgevoerd zoals beloofd en er in onze optiek sprake is van misleiding.

Onder andere was er sprake van onterechte prijzen voor rioolreiniging en waren er kosten voor niet benodigde rapporten. Daarnaast ging uw bedrijf onprofessioneel te werk door het toepassen van druk en intimidatie bij het eisen van de betaling en blijkt de factuur onjuist en de actie van uw bedrijf niet conform de garantievoorwaarden. Ook belangrijk om te vermelden is dat het lekdetectierapport onjuist was en dat essentieel bewijsmateriaal ontbrak.

Aangezien uw bedrijf in deze misleidende praktijken betrokken is, stel ik u op grond van artikel 6:193 BW (misleidende handelspraktijken) en artikel 7:17 BW (non-conformiteit) verantwoordelijk voor de nakoming van de overeenkomst, sie betrekking heeft op de terugbetaling van ten minste €2250, volgens de gemaakte afspraken. Gaat u niet akkoord met mijn eis tot terugbetaling, dan zie ik mij genoodzaakt mijn klacht bij de Geschillencommissie in te dienen en, indien nodig, verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en verwacht binnen 7 dagen na de datum van deze brief een reactie van uw kant.

Met vriendelijke groet,

[ Jouw naam ]

[ Jouw contactgegevens ]

Bijlage: Bewijsstukken