Klachtenbrief voor Havensteder

Datum: 3 maart 2024

Onderwerp: Klachtenbrief inzake onprofessioneel telefoongedrag en gebrek aan toegankelijkheid

Aan Havensteder,
Klantenservice afdeling,
[Bedrijfsadres]
[E-mailadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om u op de hoogte te brengen van een incident dat plaatsvond op 3 maart 2024 rond 9:25 uur, waarbij een medewerker van uw incassoafdeling de telefoon in mijn oor hing terwijl ik niet klaar was met mijn gesprek. Dit gedrag vind ik uiterst onprofessioneel en ongehoord, met name gezien het feit dat de discussie niet op enige manier beledigend of verhit was.

Ik belde om een belangrijke kwestie te bespreken en mijn mening kenbaar te maken over een zaak die losstaat van de voorgestelde betaling aan een deurwaarder, maar ik heb mijn informatie niet kunnen doorgeven. Na een poging tot terugbellen werd er niet opgenomen, met het ingesproken bericht dat het druk was.

Daarnaast wil ik mijn bezorgdheid uiten over de algehele bereikbaarheid van Havensteder. De recente vernieuwing van uw website heeft geleid tot verdere complicaties, aangezien ik nu verplicht ben om een nieuw account aan te maken om mijn klachten te kunnen uiten. Gezien de huidige omstandigheden betreur ik het dat ik deze stappen moet ondernemen.

In dit verband wil ik verwijzen naar artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, dat een bedrijf verplicht om redelijke mogelijkheden te bieden om te klagen. Doordat uw klantenservice moeilijk bereikbaar is en uw website niet gebruiksvriendelijk, overtreedt u indirect deze wet.

Ik verzoek u dringend om deze kwesties te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat dit soort incidenten zich in de toekomst niet meer voordoen. Ik vraag u ook vriendelijk om uw website klantvriendelijker te maken, zodat de toegang tot uw diensten gemakkelijker en efficiënter wordt.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]