Klachtenbrief voor Havensteder
Onderwerp: Formele klacht betreffende aanhoudende lekkage en onprofessioneel management
[Datum]
Aan Havensteder,
[Bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik dien bij deze een formele klacht in over de behandeling die ik heb moeten ondergaan aangaande mijn huisvestingsituatie. Op 10 april j.l. werden we geconfronteerd met een ernstige lekkage in mijn woning. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met uw organisatie en een loodgieter heeft dezelfde dag het probleem nog onderzocht.
De loodgieter gaf aan dat het lek zat onder de vloer van mijn keukenblok. De volgende dag werd ik gecontacteerd door Bakker Arkel, het aannemingsbedrijf waarmee u samenwerkt. Een medewerker van hen heeft zonder mijn machtiging het keukenblok verwijderd. Hij verzekerde mij dat het probleem voor het weekend zou worden opgelost.
Op vrijdag 12 april zaagde één van uw medewerkers een gat in de vloer maar beweerde dat hij geen lek kon vinden; een nogal vreemde verklaring gezien het feit dat uw loodgieter had vastgesteld dat het lek onder het keukenblok zat. Uw medewerker is eenvoudigweg vertrokken zonder verdere uitleg.
Desondanks deze zware ongemakken, ben ik sindsdien op geen enkele wijze door uw organisatie verder geholpen. Erger nog, uw medewerkers hebben valselijk beweerd dat ik persoonlijk het keukenblok heb verwijderd. Dit is een volstrekt valse beschuldiging.
Uw organisatie heeft tot op heden niet de moeite genomen om het probleem van de aanhoudende lekkage op te lossen, noch is het keukenblok teruggeplaatst. Ik heb herhaaldelijk contact met uw klantenservice opgenomen en keer op keer zijn er loze beloftes gemaakt zonder enige opvolging.
Als huurder heb ik recht op adequate huisvesting, zoals gedicteerd door de Nederlandse Huurwet en specifiek de Wet op het overleg huurders verhuurder (Wohv). Ik eis dat Havensteder onmiddellijk actie onderneemt om de lekkage op te lossen en het keukenblok te vervangen.
Indien mijn klacht niet binnen een redelijke termijn wordt verholpen, behoud ik mij het recht voor het conflict voor het geschil te brengen bij de Huurcommissie, conform Nederlandse wetgeving.
Uw prompte aandacht in deze kwestie wordt ernstig op prijs gesteld.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]