Klachtenbrief voor Havensteder
Betreft: Formele klacht over betalingsregeling Havensteder en het antwoord van uw medewerker.
Havensteder
Address Line 1
City, Postal Code
Datum: [huidige datum]
Geachte heer, mevrouw,
Ik richt deze brief tot u in verband met een ernstige kwestie die betrekking heeft op de onrechtvaardige stopzetting van mijn betalingsregeling en de aantijgingen die gedaan zijn door een van uw medewerkers.
In juli 2022 sprak ik met een medewerker van uw bedrijf om mijn maandelijkse betaling te verhogen van €50 naar €75. We spraken af om in januari 2023 opnieuw te overleggen of een verdere verhoging mogelijk was. Echter, in december ontving ik nog maar één factuur, namelijk die van de huur. De factuur voor het aflossingsbedrag ontbrak. Ondanks mijn punctualiteit bij het betalen van mijn facturen, bleef hierdoor een betaling per ongeluk onbetaald.
Ik neem jullie gebrek aan communicatie zeer serieus. Volgens mijn informatie hebben jullie beweerd dat er een herinnering voor de uitstaande betaling is verstuurd. Dit kan ik helaas ontkennen. In januari ontving ik een sommatie voor het volledige uitstaande bedrag, zonder enige voorafgaande herinnering.
Ik heb verscheidene keren geprobeerd om met u contact op te nemen om de zaken op te helderen. Eenmaal werd ik doorgeschakeld zonder succes en daarna een verzoek tot terugbellen gelaten. Ik werd echter niet teruggebeld. In plaats daarvan ontving ik een incassobrief waarin extra kosten van €100 warden vermeld bovenop het uitstaande bedrag.
In een ander telefonisch gesprek met jullie serviceteam werd ik niet serieus genomen. Ik werd vals beschuldigd en ik voelde me alsof ik niet naar me werd geluisterd. Onprofessioneel gedrag werd hier getoond door uw vertegenwoordiger. Ik eis een onmiddellijke verbetering in deze kwestie en een verontschuldiging van uw medewerker.
Ik verzoek u tenslotte om de verdere incassomaatregelen stop te zetten en de onterecht opgelegde incassokosten van €100 te verwijderen. Ik wil de oorspronkelijke betalingsregeling van €75 per maand hervatten.
Ik vertrouw op uw begrip en dank u voor uw aandacht voor deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]